KB국민은행, 공인인증서 발급 안내 '카카오톡' 서비스 시행

아주경제 노경조 기자 = KB국민은행은 16일부터 콜센터를 통한 공인인증서 발급 관련 문의 시 '카카오톡 알림톡 서비스'를 시행한다고 밝혔다.

이는 전날 오픈한 국세청의 '연말정산 간소화 서비스' 시기에 맞춘 것으로, 매년 연말정산 신청 기간 동안 콜센터를 통해 '공인인증서 발급' 문의가 급증하는데 따른 조치다.

이 서비스는 카카오톡 사용자라면 누구나 이용 가능하다. 공인인증서 발급, 오류사항 조치 방법 등을 카카오톡 알림톡으로 전송되는 '이미지'를 통해 안내받을 수 있다.

특히 고객들의 대기시간을 없애 이용 편의성을 높이고, 콜센터에서 효율적인 금융 상담 서비스를 제공할 수 있게 됐다는 게 국민은행 측 설명이다.

국민은행 관계자는 "앞으로도 고객의 불편을 최소화할 수 있는 다양한 아이디어를 발굴해 고객의 이용 편의성과 신속한 서비스가 제공될 수 있도록 지속적으로 노력하겠다"고 말했다.