부천시 365콜센터, ‘CS(고객만족)’교육 실시

아주경제 이등원 기자 =부천시 지난 10일 365콜센터 상담사 40명을 대상으로 시민만족 서비스를 제공하기 위한 ‘2017년 상반기 CS(Customer Satisfaction; 고객만족) 교육’을 실시했다.

교육은 TA(Transactional analysis: 교류분석) 진단을 통해 자신과 타인 이해하기, 긍정적 교류를 위한 감정 컨트롤 방법 등의 내용으로 실제 상담대화 실습을 병행해 진행됐다.

부천시에서는 콜센터 상담사들의 감정노동으로 인한 스트레스를 덜어주고자 매년 심리치료 지원, 워크숍, CS교육 등을 실시해오고 있으며, 상담사들로부터 높은 호응을 얻고 있다.

부천시365콜센터는 지난 2009년부터 2016년까지 8년 연속 한국능률협회 주관 한국산업 서비스품질 조사 우수기관으로 선정됐으며, 올해 9년 연속 선정에 도전하고 있다.
 

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