이스타항공, 한국서비스품질지수 저비용항공 부문 1위 선정

지난 25일 서울 소공동 롯데호텔에서 열린 ‘2017 KS-SQI 인증 수여식’에서 저비용항공 부문 1위를 차지한 이스타항공 최종구 대표(좌측 두 번째)와 한국표준협회 백수현 회장(우측 두 번째)이 기념 촬영을 하고 있다.[사진=이스타항공]

이스타항공이 한국표준협회가 발표한 ‘2017 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 조사에서 저비용항공사 부문 1위에 선정됐다고 26일 밝혔다.

이스타항공은 지난 25일 서울 소공동 롯데호텔 크리스탈볼룸에서 2017 KS-SQI 1위 기업 인증수여식에 참석해 인증패를 받았다.

한국서비스품질지수(KS-SQI)란 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 우리나라 서비스산업과 소비자의 특성을 반영해 공동 개발한 모델로 기업의 서비스나 제품을 직접 구매해 경험해 본 고객의 서비스 경험에 의한 품질평가를 바탕으로 한 대한민국 서비스산업의 품질수준을 나태나는 대표 지표이다.

이번 조사는 전국 5대 도시에서 최근 1년간 저비용항공(LCC)을 왕복 2회 이상 이용해본 경험이 있는 만 20세에서 59세 성인 남녀들을 대상으로 2017년 5월~9월 사이에 진행됐다.

구체적으로 살펴보면 이스타항공은 특히 신뢰성, 친절성 부문에서 타사 대비 높은 점수를 받아 1위 기업 선정에 큰 역할을 한 것으로 분석됐다.

이스타항공은 고객감동 서비스 실천을 위해 2017년 새로운 목표인 ‘S.V.C.-UP(Service-UP, Value-UP, Cheer-UP)’을 선정해 전사적 소통을 진행하고 있다.

이를 통해 사내 CS 게시판에서 고객 서비스에 관한 사례분석을 실시간으로 공유하고 고객들에게 우수 칭송을 받은 직원들에 대한 다양한 포상을 실시하고 있어 고객 서비스에 대한 각 부서의 선순환 구조를 구축해나가고 있다.

서비스 전문성 강화를 위한 지속적 교육 실시는 물론 객실 이벤트팀 운영으로 기내 특화 이벤트를 통해 고객에게 특별한 추억을 제공하고 아울러 페이스북, 블로그, 인스타그램 등 다양한 SNS 채널을 통해 고객들과의 적극적인 소통으로 고객서비스품질 개선에 앞장서고 있다.

최종구 이스타항공 대표는 “공신력 있는 한국표준협회의 한국 서비스 품질 지수 저비용항공부문 1위를 수상하게 돼 영광이며 성원해주신 고객 여러분께 진심으로 감사드린다”며 “앞으로도 고객만족을 위해 최선의 노력을 기울이며 최상의 안전운항을 바탕으로 다양한 서비스 제공과 노선확대를 통해 서비스 품질을 지속적으로 향상시켜나가겠다”고 말했다.