롯데관광, 전직원 서비스 역량 강화

[사진=롯데관광 제공]

롯데관광개발(대표이사 사장 백현)이 전직원을 대상으로 3주간 7회차에 걸쳐 전화상담역량 향상 과정 교육을 실시했다.

이번 교육은 롯데관광개발 본사에서 해외여행사업본부, 국내여행사업본부, 크루즈사업본부, 법인사업부 등 영업본부 전직원을 대상으로 직급별로 진행됐다.

교육은 외부 전문강사를 초빙한 가운데 △예약을 부르는 질문하기△전문가다운 효과적인 상품 설명△고객의 이야기에 공감하기△비합리적 고객과 대화하기 등의 맞춤형 교육이 이뤄졌다. 

권기경 롯데관광 경영지원본부 이사는 “이번 교육을 통해 직원들에게 현실에 적합한 전화 응대 스타일을 제시하고 자발적이고 지속적인 텔레커뮤니케이션 문화를 정립할 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.