KB국민은행, 객장 대기시간 줄인다…"모바일로 미리 업무 신청하세요"

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KB국민은행은 객장 대기시간을 줄이는 'KB 모바일 사전 업무신청' 서비스를 시행한다고 29일 밝혔다.

이는 영업점 방문 고객이 대기시간 동안 대출 신청, 통장 재발행 등의 금융거래 신청서를 휴대폰으로 미리 작성해 업무처리 시간을 단축시키는 서비스다.

영업점의 객장 매니저가 대기고객의 수요를 파악하고 고객에게 URL을 전송하면, 고객은 별도의 앱 설치나 공인인증서 없이 해당 업무의 신청서를 작성하면 된다. 상담 직원은 이 신청서를 불러와 신속하게 업무를 처리, 대기시간을 줄이는 방식이다.

이번 서비스로 신청 가능한 업무는 신용대출, 부동산담보대출, 전세대출, 통장 및 인감 분실 재발행 등이다. 오는 12월에는 인터넷뱅킹 신규까지 서비스가 확대된다.

KB국민은행은 해당 서비스를 영업점뿐만 아니라 'KB 태블릿 브랜치', 'KB 찾아가는 브랜치'와 결합해 고객 편의를 더욱 높이고, 오프라인과 온라인을 연계한 수준 높은 서비스를 제공한다는 방침이다.

KB국민은행 관계자는 "최근 인터넷전문은행 출범 등 고객들은 보다 간편한 금융서비스를 원하고 있다"며 "공인인증서나 앱 없이도 편리하게 미리 업무를 신청하고 더욱 신속하게 금융서비스를 제공받을 수 있는 서비스를 출시했다"고 말했다.