이효성 방통위원장, SKT 고객센터 방문…상담원들과 간담회

이효성 방송통신위원회 위원장이 14일 SK텔레콤 고객센터에서 일하는 상담원들과 간담회를 진행했다. [사진=방송통신위원회 제공]

이효성 방송통신위원회 위원장이 14일 SK텔레콤 고객센터에서 일하는 상담원들을 격려했다.

이 위원장은 이날 서울시 구로구에 위치한 SK텔레콤 고객센터를 방문해 상담원들과의 간담회를 진행했다.

이 위원장은 “고객센터는 실시간 모든 국민이 이용하는 통신서비스에 대한 이용자의 생생한 목소리를 듣고, 불만을 처리하는 최일선”이라며 “이용자 권익 보호에 최선을 다해야 한다”고 강조했다.

이어 SKT 임원들에게 “감정노동자인 상담원들이 과도한 실적 경쟁으로 받는 스트레스를 줄이는 한편, 복리후생이 증진될 수 있도록 노력해 줄 것”이라고 요청했다.

이밖에도 이 위원장은 통신사의 고객센터 운영체계, 고객불만 현황 및 처리 프로세스 등을 점검했다,