SK텔레콤 통신장애 신속한 보상…730만명에게 최대 7300원 공제

SK텔레콤이 지난 6일 발생한 롱텀에볼루션(LTE) 음성 통화 및 문자 메시지 서비스 장애로 피해를 입은 고객에게 최대 7300원을 보상한다.

SK텔레콤은 통신장애로 피해를 입은 고객들에게 공식 사과하고 적극 보상하겠다고 7일 밝혔다. 약관 상의 보상 규정에 구애 받지 않고, 이번 장애로 피해를 입은 모든 고객에게 보상한다는 방침이다.

장애로 인하여 불편을 입은 고객들은 실납부 월정액의 이틀치를 보상받을 수 있다. 보상금액는 최소 600원에서 최대 7300원으로 요금제에 따라 다르다.

이용약관에 따르면 3시간 이상 서비스를 제공 받지 못한 고객이 보상 대상이지만, SK텔레콤은 이와 관계 없이 서비스 불편을 겪은 모든 고객에게 보상키로 했다. 이에 따라 한 번이라도 통화나 문자 메시지 장애를 겪은 고객 약 730만명이 보상 대상이 될 것으로 추산된다. 대상고객들에게는 순차적으로 안내 메시지가 발송될 예정이다.

SK텔레콤은 고객들의 편의를 위해 별도의 신청절차 없이 4월분 요금(5월 청구)에서 보상 금액을 공제한다. 고객별 보상금액은 다음달 9일부터 SK텔레콤 고객센터 및 대리점, 모바일 티월드에서 확인할 수 있다.

박정호 SK텔레콤 사장은 “이번 장애로 불편을 겪은 모든 고객들께 진심으로 사과드린다”며 “전체 통신 인프라를 철저히 재점검해서 더욱 안전하고 안정적인 서비스가 이뤄지도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.