KT엠모바일, ‘알뜰폰 산업 우수 콜센터’ 선정

2018 한국 산업의 서비스 품질 지수 콜센터 부문서 수상

KT의 알뜰폰 계열사 KT엠모바일이 한국능률협회컨설팅이 주최한 ‘2018 한국 산업의 서비스 품질 지수(KSQI) 콜센터 부문’에서 ‘알뜰폰 산업 한국의 우수 콜센터’로 선정됐다고 2일 밝혔다.[사진=KT엠모바일]

KT의 알뜰폰 계열사 KT엠모바일이 한국능률협회컨설팅이 주최한 ‘2018 한국 산업의 서비스 품질 지수(KSQI) 콜센터 부문’에서 ‘알뜰폰 산업 한국의 우수 콜센터’로 선정됐다고 2일 밝혔다.

40개 산업 250개 기업 및 기관을 대상으로 실시된 이번 KSQI 콜센터 부문 조사는 2017년 2분기부터 2018년 1분기까지 분기별 25회, 총 100회에 걸쳐 진행했다.

평가 항목은 통화대기시간, 경청 태도, 적극적 안내 및 고객 이해도 등이며 KT 엠모바일 콜센터는 서비스 품질 지수 90점 이상에 주어지는 우수 콜센터로 선정됐다.

박종진 KT엠모바일 대표는 “자사의 핵심가치인 ‘고객 최우선’을 기반으로 고객을 만나는 최전선인 KT엠모바일 콜센터가 지속적으로 우수한 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.