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경동나비엔, 9년 연속 KSQI 우수 콜센터 선정

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신희강 기자
입력 2018-05-04 15:27
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국가대표 보일러 경동나비엔은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문 조사 결과 9년 연속 ‘한국의 우수 콜센터’로 선정됐다고 4일 밝혔다.

이번 조사에서 경동나비엔의 콜센터 ‘행복나눔센터’는 보일러 산업부문에서 최고점을 받았다. 경동나비엔은 ▲수신 여건 ▲맞이 인사 ▲상담 태도 ▲업무 처리 ▲종료 태도라는 5개의 평가 차원에서 고르게 높은 점수를 획득했다. 
 
전양균 서비스본부장은 “앞으로도 고객들에게 받은 사랑을 고객 만족으로 환원할 수 있도록 고민과 발전을 지속하는 경동나비엔이 되겠다”고 강조했다.
‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에 대한 조사는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 콜센터의 서비스 품질 향상과 기업의 경쟁력 제고를 위해 실시하고 있다. 올해는 총 40개 산업, 250개 기업 및 기관 콜센터를 대상으로 조사를 진행했으며, 총 119개의 우수 콜센터가 선정됐다

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