​KB증권 'KB 스타 메신저' 운영…금융취약고객 의견청취

시니어 고객 대상 'KB 실버 스타 메신저'

신체가 불편한 고객 대상 'KB 파라 스타 메신저'

KB증권은 지난 해에 이어 금융소비자 보호를 위한 고객패널 'KB 스타메신저'를 운영한다고 31일 밝혔다.

KB 스타 메신저는 고객의 입장에서 서비스의 문제점을 생각하고 개선해 나가려는 활동이다. KB국민은행의 'KB호민관', KB손해보험의 'KB희망서포터즈'활동과 더불어 KB금융그룹이 추구하는 고객 중심 경영 실천의 일환이다.

지난해 운영한 'KB 스타 메신저' 1‧2기는 금융상품 투자경험이 풍부한 일반 고객을 대상으로 약 250여 건의 고객 제안을 받아 그 중 약 80%인 201건의 의견을 수용, 서비스 개선을 이끌어낸 바 있다.

올해는 금융취약 소비자의 의견에 귀 기울이기 위해 대상을 세분화 했다. 만 60세 이상 시니어 고객을 대상으로 하는 'KB 실버 스타 메신저'와 신체적 불편함이 있는 고객을 대상으로 하는 'KB 파라 스타 메신저'로 이원화했다.

KB 실버 스타 메신저는 만 60세 이상의 서울 및 수도권에 거주하는 고객으로 고객 패널을 구성했다. 이들은 3개월 동안 고령층 입장에서 영업점을 방문해 금융상품을 가입해 보고 개선 사항을 제안하게 된다.

KB 파라 스타 메신저는 신체적 어려움이 있는 고객을 심층 인터뷰해 서비스 이용과 관련한 불편사항을 듣는 프로그램이다.

윤경은 사장은 "앞으로도 취약 금융소비자를 비롯한 다양한 고객층을 대상으로 고객 패널을 운영해 보다 적극적으로 금융소비자 보호 활동에 앞장서겠다"고 말했다.