​국민건강보험공단, 8년 연속 ‘한국 우수콜센터’ 선정

65세 이상 ARS 대기 없이 상담사 연결 등 전략적 콜분배로 수신여건 개선

[사진=국민건강보험공단 제공]

국민건강보험공단이 8년 연속 한국산업 서비스품질지수(KSQI) ‘한국의 우수콜센터’에 선정됐다. 공단에 따르면, 이는 공공기관으로선 최초다.

국민건강보험공단은 한국능률협회컨설팅이 주관한 2018년 KSQI 조사에서 수신여건, 상담태도, 종료태도 부분에 높은 점수를 획득했다고 28일 밝혔다.

건보공단은 65세 이상은 ARS 연결없이 상담사 바로연결, 3회 이상 중복전화는 우선 상담, 전화상담 예약제도 등 전략적 콜분배 시스템 운영을 통해 전화 접근성을 개선했다.

또 월 10시간 이상 교육과 실시간 상담 매뉴얼을 제작해 친절, 정확, 표준화된 상담을 제공하고 있다.

건보공단 관계자는 “고객센터는 매일 국민 고충과 애환을 듣는 ‘귀’이자, 공단 정책을 전달하는 ‘입’”이라며 “국민이 더욱 만족하고 신뢰하는 고객센터가 되기 위해 임직원 모두가 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.