NE능률 아이챌린지, 실시간 ‘챗봇 상담’ 시행

NE능률은 영유아 교육 브랜드 아이챌린지가 실시간 챗봇(Chatbot) 상담 서비스를 실시한다고 3일 밝혔다.

아이챌린지는 상담 통화 연결을 위한 대기 시간 없이 고객들이 언제, 어디서나 간편하게 문의사항을 해결할 수 있도록 기존 카카오플러스친구 상담과 함께 새롭게 도입한 홈페이지 실시간 웹 채팅 상담을 병행 운영한다.

챗봇 상담은 아이챌린지 PC, 모바일 홈페이지에서 모두 이용 가능하며 채팅만으로 구독 문의와 제품 A/S, 배송정보 등 아이챌린지에 관한 궁금증을 빠르게 해결할 수 있는 것이 특징이다.

고객들이 가장 궁금해하는 구독 관련 상담으로 아이챌린지 무료체험교재를 비롯, 월령프로그램, 단계프로그램, ABC Bubbles, 상상수프 등을 한번에 문의할 수 있다. 채팅 화면을 보며 문의사항을 선택하면 해당 정보를 바로 확인할 수 있는 웹페이지로 자동 이동된다.

챗봇으로 해결되지 않는 문의사항의 경우 상담원과 직접 연결되는 채팅 서비스를 제공하며 이 서비스는 평일 오전 9시부터 오후 5시까지 이용 가능하다.

이와 함께 챗봇 상담 오픈을 기념한 온라인 이벤트도 실시한다. 오는 9일까지 아이챌린지 인스타그램에서 챗봇 상담 게시물을 공유하면 10명을 추첨해 호비 에코백을 증정한다.

아이챌린지는 태어나서부터 만 6세까지 아이의 성장 발달 단계에 필요한 생활 습관과 사회성, 주도성을 길러주는 영유아 놀이 학습 프로그램이다. 지난 연말에는 아이의 개월 수에 따라 발달 적기에 필요한 핵심 내용만 익힐 수 있는 월령프로그램을 출시한 바 있다.
 

'아이챌린지 챗봇 상담' 이미지.[사진= NE능률]