
김지섭 메르세데스-벤츠 코리아 고객 서비스 부문 총괄 부사장(왼쪽)과 이상진 한국표준협회 회장 [사진=메르세데스-벤츠 코리아 제공]
메르세데스-벤츠 코리아는 ‘2018 한국품질만족지수’ 수입 자동차 애프터세일즈 서비스 부문에서 3년 연속 1위에 선정됐다고 19일 밝혔다.
한국품질만족지수는 한국표준협회와 한국품질경영학회가 상품 및 서비스에 대한 고객의 만족도와 제품 특성을 반영해 공동 개발한 측정모델이다.
이번 조사에서 메르세데스-벤츠 코리아는 수입 자동차 애프터세일즈 서비스 부문에서 종합평가지수 70.26점(총점 100점)으로 1위를 차지했다. 서비스 자체의 품질을 조사한 사용품질지수와 서비스 이용 후 심리적인 만족도를 측정하는 감성품질지수에선 모두 업계 평균 이상의 높은 점수를 받았다. 특히, 품질 안정성, 접근성, 인지성 차원에서는 수입 자동차 브랜드 중 최고점을 기록했다.
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