​NHN엔터, ‘TOAST Mobile Contact’ 고객센터 솔루션 출시

- 국내 첫 클라우드 모바일 콜센터 서비스

 

NHN엔터테인먼트의 통합 클라우드 ‘토스트(이하 TOAST)’는 고객센터 콜 상담 솔루션 ‘토스트 모바일 컨택(TOAST Mobile Contact)’을 출시했다고 5일 밝혔다.

토스트 모바일 컨택은 브리지텍 IPRON-Omni 솔루션을 기반으로 한 국내 최초의 클라우드 모바일 콜센터 서비스다. TOAST 홈페이지를 통해 가입 신청을 한 후 몇 번의 클릭만으로 손쉽게 원하는 규모의 콜센터를 구성하고, 필요에 따라 상담 라이선스를 자유롭게 생성, 삭제할 수 있다.

토스트 모바일 컨택의 가장 큰 특징은 콜센터의 필수 요소로 꼽히는 유선 전화를 연결하지 않고도, 모바일(AOS/iOS) 앱을 통해 언제 어디서나 시간과 공간, 단말기의 제약없이 고객 문의에 대응할 수 있는 점이다. 또한 기본적인 전화 제어 외 ▲통화 내역 저장과 관리, ▲녹취 및 콜백, ▲고객센터 운영에 필요한 각종 통계와 모니터링 기능 등 이용 고객의 상황에 맞는 추가 구성으로 고객 편의성을 더했다.

클라우드 인프라 서비스를 이용하는 만큼 초기 구축 및 운영 유지를 위한 비용도 발생하지 않는다. 이에 따라 중·대형 기업뿐 아니라 소호몰이나 1인 사업자에게도 매력적인 고객 상담 솔루션으로 자리 잡을 것으로 기대된다.

NHN엔터테인먼트 백도민 클라우드사업본부 이사는 “ ‘토스트 모바일 컨택’은 TOAST 인프라를 통한 안정적인 서비스와 함께, 비용 효율적인 면에서도 최적의 솔루션을 제공한다”며 “향후 인공지능 기술을 활용한 AI 가상상담, 챗봇 등 프리미엄 서비스도 확대 적용할 계획”이라고 밝혔다.