NH농협은행, 음성으로 상담하는 'AI콜봇' 서비스 오픈

[사진=농협은행 제공]

NH농협은행은 기존의 문자를 입력해야 했던 챗봇보다 편리하게 음성으로 금융상담이 가능한 'AI콜봇' 서비스를 국내 은행권 최초로 오픈했다고 23일 밝혔다.

AI콜봇은 작년부터 개발을 시작해 AI시스템 노하우를 축적하고 음성인식 및 고객문의 답변 정확도 향상을 위해 개발됐다. 보다 나은 서비스를 위해 20여명의 전담 인력을 구성, 모니터링 및 튜닝 작업을 지속적으로 진행하고 있다.

해당 서비스는 모바일플랫폼 '올원뱅크' 앱에 접속하거나 콜봇 상담전화로 연결하면 이용 가능하다. AI콜봇으로 상담하다가 전담 상담사와도 상담을 이어나 갈 수 있도록 구현했다.

NH농협은행 관계자는 "4차산업혁명에 발맞춰 나가기 위해 '콜센터 AI시스템'에 많은 노력을 기울였다"며 "약 1년 반 동안 대량의 딥러닝 학습을 시킨 AI콜봇 서비스로 고객의 편의와 만족도 향상을 위해 최선을 다하겠다"고 밝혔다.