삼성화재, '고객안내 플러스' 서비스 눈길

"고객안내 서비스 내년 상반기 확대 적용"

삼성화재의 장기보험 고객 대상 '고객안내 플러스' 서비스가 보험업권 관계자의 눈길을 끌고 있다.

고객안내 플러스는 고령고객 전담 콜센터 운영, 증명서 음성지원, 안내장 디자인 개선 및 정보제공용 QR코드 도입 등 고객 안내 서비스다.

삼성화재는 지난해 9월부터 고령고객이 가입하는 노후실손보험 안내장의 글자 크기를 확대했으며 향후 만 65세 이상 고객의 모든 장기보험 안내장에 확대 적용될 계획이다.

또한 지난해 7월부터는 70세 이상 고객이 콜센터 이용 시 보험금 청구, 계약 문의 등 상담 분야를 선택하는 ARS 1단계만 입력하면 이후 단계를 거치지 않고 상담사와 바로 연결되는 서비스를 제공하고 있다.

양석 삼성화재 장기계약보전파트장은 "장기보험 고객 편의를 위해 도입된 고객안내 플러스 서비스는 내년 상반기 중 확대 적용될 예정"이라며 "앞으로도 고객 만족을 위해 꾸준히 서비스를 개선해 나가겠다"고 말했다.