
박수경 듀오정보 대표가 지난 14일 양재 L타워에서 열린 ‘2018년 소비자중심경영 인증’ 수여식에 참여, 3회 연속 CCM 인증 기념 사진을 촬영하고 있다. [사진=듀오]
CCM 인증은 공정거래위원회가 주관하고 한국소비자원이 주최하는 소비자 중심 경영 평가 제도다. 평가 항목은 최고경영자(CEO)의 리더십과 전략, 조직·운영 등이다.
듀오는 고객불만 사전예방 시스템을 구축해 소비자 불만을 사후 처리하고, 사전 예측과 예방에 힘 쓰고 있다. 특히 고객 불만이 일어난 요소를 정밀 분석해 서비스 연구개발을 계획하고 있다.
박수경 듀오 대표는 “첫 CCM 인증을 받았을 때 더 큰 책임감을 갖고 업계 모범이 되겠다고 한 약속을 잘 지키고 있다는 걸 3연속 CCM 인증으로 보여줄 수 있어 기쁘다”며 “앞으로도 결혼정보업계 선두 기업으로서 소비자의 신뢰와 권익 보호 활동을 최우선으로 삼겠다”고 말했다.
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