[NNA] 에어아시아, 트래블로카를 통한 항공권 판매 중지

[사진=에어아시아 홈페이지]

말레이시아 저가 항공사(LCC) 에어아시아가 4일, 인도네시아 여행 사이트 트래블로카(traveloka)를 통한 에어아시아 전 노선 항공권 판매를 중지한다고 발표했다. 트래블로카 사이트에 에어아시아 항공권이 표시되지 않는 문제가 지난 2주 동안 2번 발생했기 때문이라고 설명했다.

이에 대해 에어아시아 현지 법인인 에어아시아 인도네시아(AAI)의 덴디 사장은 수차례에 걸친 개선과 설명을 트래블로카측에 요구했음에도 불구하고 트래블로카의 성의있는 대응이 없었다고 설명했다. 아울러 SNS에 접수된 소비자들의 의견에 따르면, "트래블로카에서 에어아시아 항공권을 구매할 수 없다는 크레임에 대해 트래블로카는 타사의 항공권을 사도록 권유한 것으로 파악했다"고 말했다. 덴디 사장은 에어아시아 항공권을 구입할 경우 자사 공식 사이트 내지는 애프리케이션을 이용할 것을 당부했다.

트래블로카에 에어아시아 항공편이 표시되지 않는 문제는 2월 14 ~ 17일에 발생했다. 지난 2일에도 같은 문제가 발생했다. 현지 매체인 컴파스 4일자 보도(인터넷판) 등에 따르면, 티켓 판매 사이트 'Tiket.com'에서도 지난달 17일 에어아시아 항공권이 표시되지 않는 문제가 발생했다. 두 사이트의 운영업체는 원인을 조사하고 있다는 입장을 밝혔다.