오라클, 차세대 CRM 'CX클라우드' 선봬

오라클, AI 기반 CRM 혁신 나서

오라클이 AI와 데이터 사이언스 기능을 업데이트한 오라클 CX클라우드를 3일 공개했다. 

오라클 CX클라우드는 데이터와 사용자 경험, 비즈니스 성과를 연결하는 플랫폼(CRM)이다. 영업인력의 자동화, 세일즈와 서비스, 마케팅, 커머스 역량이 통합된 서비스를 제공해 기업이 영업 활동에 대한 고객참여를 높이고 관계를 공고히 함은 물론, 효과적으로 비즈니스 성과를 거둘 수 있도록 지원한다.

최신 혁신기능 업데이트는 다음과 같다:

새로운 오라클 데이터폭스(DataFox) 통합 기능: 영업팀은 오라클 데이터폭스가 제공하는 동적이며 문맥 지향적인 기업 데이터와 시그널을 이용하고, 이상적인 고객 프로파일 (Ideal Customer Profile)을 바탕으로 기존 시스템에는 존재하지 않았던 신규 고객을 추가로 발굴해 시장을 확장할 수 있다. 이를 통해 영업팀의 효율성을 향상시키고 더 나은 비즈니스 성과를 도출할 수 있다.

최신 AI 기반 세일즈 플래닝 기능: 향후 트렌드를 예측하기 위해 송장(인보이스)에 기입된 실제 판매 데이터를 분석함으로써 관련 리더들이 판매 계획과 그에 따른 실적 예측을 최대한 효과적으로 할 수 있다.

업무 기반의 UX와 적응형 검색: 검색 영역을 보다 좁혀, 유의미한 결과값을 보기 위해 필요한 검색용어가 무엇인지 파악하는데 소모적으로 시간을 쓰지 않아도 된다. 예를 들어 세일즈 담당자들은 향후 잠재고객 관련 이메일 자료에 기반해 담당하고 있는 관리 계정을 찾거나, 최근까지 관리하지 않았던 주요 계정들을 보다 쉽게 식별할 수 있다.

한층 똑똑해진 세일즈 비서(Sales Assistant) 기능: 영업팀은 고객 관련 작업들을 자동화해 시간을 절약하고 생산성으로 귀결되는 CRM 경험 체계를 혁신할 수 있다. 세일스 비서 기능은 SMS 및 음성 지원 기능 등을 추가해 미팅과 영업 기회, 견적 작업 등을 더욱 향상시켰다.

오라클 CX클라우드는 2018년 4분기 포레스터 웨이브: CRM 분야, B2B 마케팅 자동화 플랫폼 부문에서 리더로 선정됐다. 가트너 매직 쿼드런트 판매 인력 자동화, CRM과 관련한 고객 참여, 디지털 커머스(Digital Commerce) 부문에서도 리더로 선정됐다.

[사진=오라클CI]