​삼성전자서비스 시간 바뀐다...평일 길게 토요일은 단축

삼성전자서비스가 서비스센터 운영시간을 조정한다. 고객 서비스 품질 제고와 임직원의 주말 휴식 여건 개선을 위해서다.

삼성전자서비스는 앞으로 상대적으로 수리 물량이 많은 평일에는 운영시간을 연장하고 수리 물량이 적은 토요일에는 단축 운영하는 방식으로 변경된다고 16일 밝혔다. 현재 평일과 토요일 모두 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되고 있다.

개인 여가와 가족과의 시간을 중시하는 트렌드의 영향으로 서비스센터를 방문하는 고객은 평일과 토요일 오전에 집중되고 있다. 출장서비스 신청도 토요일엔 급격히 줄어드는 경향을 보여 서비스 시간대를 조정했다.

휴대폰·노트북 등의 제품을 점검받기 위해 방문하는 서비스센터는 토요일 오전 9시부터 오후 1시까지 운영하며, 평일에는 오전 9시부터 오후 7시까지로 기존보다 1시간 연장 운영한다.
 

[사진=삼성전자서비스센터 제공]

회사측은 "서비스센터를 방문하는 고객은 평일이 토요일보다 10% 이상 많고 토요일은 오전에 60% 이상 집중된다"며 "평일 연장 및 토요일 오전 운영으로 전반적인 고객 서비스는 제고될 것"으로 전망했다.

수리 엔지니어가 고객을 방문해서 에어컨·냉장고 등 생활가전 제품을 점검하는 출장서비스의 운영시간은 토요일 오전 9시부터 오후 4시까지로 기존보다 2시간 단축한다. 출장서비스 물량이 7~8월 하절기에 급증하고 평소엔 적은 계절적 특성을 고려하여 평일은 기존처럼 오전 9시부터 오후 6시까지 운영한다.

삼성전자서비스는 "출장서비스의 토요일 접수 물량은 평일의 절반에 그쳐 이번 변경으로 고객 서비스의 차질은 없다”며 "방문 점검을 위해 이동하는 시간 등을 고려하여 토요일 출장서비스는 6시간 운영한다"고 설명했다.

서비스센터 운영시간 변경은 전국 16개 주요 서비스센터를 대상으로 다음달 4일부터 말까지 한 달간 우선 적용한 후 6월부터는 전국 178개 서비스센터에서 전면 시행될 예정이다. 센터 방문 전 홈페이지와 콜센터를 통해 운영시간을 확인한 후 방문하면 된다.
 

[자료=삼성전자서비스센터 제공]