고양시, 공직자 전화친절도 평가 실시

평가결과 반영해 맞춤형 친절교육 실시 고양시 행정신뢰성 제고

[사진=고양시제공]

경기고양시가 시민 중심의 맞춤형 민원서비스 향상을 위해 소속 공무원을 대상으로 전화친절도와 고객만족 조사를 실시한다.

전화친절도 조사는 다음달부터 7월까지 3개월간 외부 전문기관에 의뢰해 조사자가 민원인으로 가장해 조사하는 방식으로 진행된다.

이번 평가를 통해 고양시 공직자의 민원응대 수준을 객관적으로 점검․분석해 민원응대 시 취약한 부분을 개선함으로써, 친절한 전화응대 자세를 정착시키고 시민과 소통하는 민원행정서비스 제공을 도모하며, 평가 결과를 토대로 전화민원서비스의 개선을 위해 맞춤형 친절교육도 실시할 예정이다.

시 관계자는 “민원인의 입장에서 친절을 실천함으로써, 시민과 소통하고 민원만족도를 높여 고양시 행정의 신뢰성 제고에 최선을 다하겠다”고 말했다.

또한 하반기에는 시민을 대상으로 전화 및 대면조사를 통한 행정서비스 만족도 평가를 실시할 예정으로 지속적인 친절시책을 추진할 방침이다.