119에서는 응급처치 지도와 병원·약국 안내 등 각종 의료정보 뿐만 아니라 병원에서 진료 중인 응급환자가 적절한 치료를 위해 다른 병원으로 옮기고자 할 때도 이동 가능한 병원 정보 등 다양한 서비스를 제공한다.
병원과 약국이 많이 쉬는 명절과 휴일에도 119로 전화하면 이용 가능한 병원이나 약국 정보를 쉽게 안내 받을 수 있다. 또 전문의 상담을 통해 응급처치 방법과 구급차 출동 요청 등 필요한 서비스도 제공받을 수 있다.
경기도 119구급상황관리센터에는 24명의 구급상황관리사와 전문의가 24시간 근무하고 있다.
김승남 상황관리지원팀장은 “119응급의료상담을 통해 불필요한 응급실 내원을 줄여 생명이 위급한 도민이 신속하게 응급의료서비스를 받을 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.
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