한화손보, 6년 연속 우수 콜센터로 선정

[사진=한화손해보험]

한화손해보험은 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 6년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 15일 밝혔다.

KSQI란 전문 서비스 평가단이 콜센터를 이용한 고객들을 대상으로 서비스 만족도를 평가하는 제도다. 한화손보는 상대적으로 업무처리 항목에서 높은 평가를 받았다. 고객이 쉽게 알아들을 수 있게 설명해주는 항목 등 7개 항목에서 좋은 점수를 얻었다.

한화손보는 콜센터 상담 내용을 텍스트로 전환해 분석하는 시스템을 구축한 이후 통화 품질을 개선하면서 다양한 서비스를 발굴하는데 활용하고 있다.

한화손보 관계자는 "앞으로 상담내용을 분석해 고품질 서비스를 제공하고, 비대면 서비스를 강화하기 위해 자동차보험 전용 앱인 '스마트 차도리 앱'을 선보일 예정"이라고 말했다.