군포시시설관리공단 고객만족경영 실현...지방공기업 대상 5위 달성

군포시청사 전경.[아주경제DB]

경기도 군포시시설관리공단이 행정안전부 주관 ‘2019년도 지방공기업 경영평가 고객만족도’ 조사에서 전국 368개 지방공기업 중 28위(상위 7.6%), 경기도 지방공기업 대상으로는 5위 를 달성하였다고 17일 밝혔다.

이번 평가는 전국 지방공기업 고객을 대상으로 설문지에 의한 전화 또는 면접조사로 고객만족도 조사가 실시됐다.

공단의 종합 만족도는 89.49점으로 전체 지방공기업 평균 점수(80.94점)보다 8.55점 높은 수준이며, 전년대비 5.66점 상승으로 가시적 성과를 냈다.

분야별 점수로는 전반적 만족도가 89.83점으로 가장 높았으며, 특히 개선된 분야로는 서비스과정 만족도로 82.36점에서 89.20점을 달성해 전년대비 6.84점이 향상됐다.

이러한 결과는 시민참여위원회 및 부서별 모니터단 운영의 고객중심 서비스 체질화와 CS마스터 자격증 취득, 찾아가는 CS교육, 암행친절도 조사 등 고객지향적 서비스 품질관리로 보다 적극적이고 지속적인 노력의 결과라 할 수 있다.

한편 강성공 이사장은 “앞으로도 고객이 감동하는 서비스를 실현하기 위해 노력하겠다”면서 “고품격서비스 제공을 위해 고객만족 경영에 최선을 다 하겠다”고 말했다.