[NNA] 中 상반기 소비자 민원, 19%↑ 42만건 넘어

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중국 소비자 협회는 올해 상반기(1~6월) 전국에서 접수된 소비자들의 각종 상품 및 서비스에 대한 불만사항 등 민원은 42만 1373건이었다고 밝혔다. 전년 동기 대비 18.8% 증가했다.

소비자 협회가 해결한 민원은 33만 2885건으로 79%의 해결률을 보였다. 협회의 민원해결로 구제된 소비자의 경제적 손실은 5억 7384만 위안(약 90억 6300만 엔)에 달했다.

민원의 내용을 살펴보면, 애프터 서비스에 관한 것이 가장 많은 12만 8577건(30.5%)에 달했으며, 2위는 품질에 대한 불만(10만 4888건, 전체의 24.9%), 3위는 계약 관련 민원(8만 1352건, 19.3%)이었다. 그 외로는 허위 광고(2만 9773건, 7.1%), 가격(1만 8901건, 4.5%), 안전(1만 8840건, 4.5%), 위조상품(1만 1920건, 2.8%)이 그 뒤를 이었다.

상품에 대한 불만은 19만 2181건으로 전체의 45.6%를 차지했다. 구체적으로는 가정용 전자 전기류가 전체의 11.8%를 차지해 가장 많았다. 서비스에 관한 불만은 21만 4230건으로 전체의 50.8%였으며, 구체적으로는 생활, 사회 서비스가 가장 많은 12.8%를 차지했다.