인천시설공단, 특․광역시 지방공기업 최초 고객만족경영시스템 ISO 10002 5년 연속 인증

인천시설공단(이사장 김영분)이 한국경영인증원으로부터 고객만족경영시스템 ISO 10002를 5년 연속 인증 받았다

고객만족경영시스템 ISO 10002는 기관이 국제표준화기군(ISO)가 제정한 표준에 부합하는 고객만족경영시스템을 구축해 고객의 요구와 기대를 체계적으로 처리하고 있는지를 인증하는 제도다.

공단은 이번 인증으로 전국 특·광역시 지방공기업 최초로 5년 연속 고객만족 경영시스템 인증을 받게 되었다.

이번 심사에서 공단은 CS 전문인재 양성, 고객접점 현장코칭, BEST 친절직원 선발 등 현장중심의 CS역량 강화노력과 고객서포터즈, 시민자문단을 비롯한 다양한 고객참여프로그램을 운영 한 것이 좋은 평가를 받았다고 전했다.

CS전문인력 양성[사진=인천시설공단]

김영분 이사장은 “현장중심 고객만족 노력으로 5년 연속 인증의 성과를 낼 수 있었다.”며 앞으로도 시민행복과 고객만족도 향상을 위해 더욱 노력하겠다.“고 말했다.

한편 인천시설공단은 2019년 행정안전부 주관 지방공기업 고객만족도 조사에서 90.88점을 받아 인천시 산하 공기업 중 고객만족도 1위를 달성한 바 있다.