[양주시기획] 양주시시설관리공단, 고객 감동, 시민 중심의 혁신을 선도

[사진=양주시시설관리공단제공]

경기양주시 양주시시설관리공단(이사장 이재호)은 2020년 경자년을 맞아 양주시의 문화예술 ․ 체육 ․ 시민들의 여가시설과 교통약자이동 편의제공을 위한 교통복지, 환경정비 및 환경관리 시설 등을 관리·운영함에 있어서 시민들의 복리증진 도모와 고객들의 삶의 질 향상을 위하여 고객 만족을 넘어 고객 감동의 혁신 공기업을 달성하는 한 해가 되도록 공단 전 임직원들과 함께 최선을 다하겠다고 다짐했다.

공단은 2006년 11월 설립이후 끊임없이 성장하여 2020년 1월 현재 1부 7팀 총 220여명의 직원들이 근무하고 있는 기초의 단위 지방공기업으로 제5대 이재호 이사장은 2018년 9월 취임 이후 정부정책 및 경영환경 변화에 능동적으로 대처하고 양주시 시정방침과 연계한 감동, 혁신, 책임, 안전, 윤리경영이라는 5대 경영방침과“시민 중심의 감동양주를 실현하는 혁신 공기업”의 비전을 제시하고 사회적 가치 실현과 공공성과 수익성의 조화, 시민 눈높이에 맞는 경영, 시민들의 경영 참여를 확대하여 시민들과의 소통을 중시하는 등 경영을 지속적으로 추진하여 최고의 지방공기업으로 거듭나기 위하여 노력을 다하고 있다.

공단의 주요사업은 교통약자의 이동 편의와 이동권 보장을 위한 교통약자이동지원센터, 공영주차장 관리 등의 교통복지 분야를 비롯하여 공중화장실과 버스승강장 관리, 재활용선별장 운영 및 현수막지정게시대 관리 등 환경정비와 관리분야, 문화예술회관 및 장흥관광지 등 시민들의 문화예술 향유와 여가 공간 제공 등의 문화관광분야, 실내체육관과 축구장 ․ 야구장 ․ 테니스장 등 각종 야외 운동 및 경기장 등의 체육시설과 권역별 실내 스포츠 및 체육센터 5개소 등 공공체육시설을 운영 ․ 관리하고 있다.

공단은 이러한 다양한 분야의 사업운영과 고객만족도 향상 및 사회적 가치 실현 등에 크게 이바지한 것을 인정받아 2019년도에 공단 설립 이후 최초로 행정안전부에서 주관하는 지방공기업 경영평가에서 최우수 등급인“가”등급을 획득하였다.

이에, 공단의 전 임직원들은 단순하게 경영평가에서 달성한 우수한 성적표라고만 생각하지 않고 시민들의 곁으로 한 발자국 더 다가서서 시민들의 삶의 질 향상과 고객 만족을 넘어 고객 감동 경영을 위하여 각자의 위치에서 최선을 다해야 한다는 무한 책임감을 느끼게 되었다고 생각하며, 2020년도 지방공기업 경영평가에서 최고의 등급 유지와 시민들에게는 감동을 주는 공단이 되도록 노력할 것을 다짐하는 계기로 삼고 있다.
 

[사진=양주시제공]

◆시민들이 체감하는 혁신성과 창출

공단은 2019년도에 혁신성장의 기반을 구축하는 한 해가 되었다고 평가하고 있다. 이는 행정안전부로부터 개인정보보호 우수기관 표창, 경기도의 안전한 체육시설 관리 유공 표창, 문화관광체육부의 국민체육센터의 장애인친화체육시설 선정, 블라인드채용 경진대회 우수기관 선정, 한국지방공기업학회의 경영혁신 우수상 수상, 지방공기업평가원의 정책연구 우수제안 최우수상을 수상하는 등 대외적으로 인정받는 한편 환경경영(ISO 14001), 안전 및 보건경영(ISO 45001), 부패방지경영(ISO 37001) 시스템 인증과 공정채용 우수기관 인증, 가족친화기업 인증, 숨쉬기 좋은 공간 실내공기질 인증 등을 획득함으로써 외부기관으로부터 공단의 혁신성장 기반 구축에 대하여 인정을 받았다.

2020년도에는 이와 같은 혁신성장 기반을 토대로 시민들과 함께 혁신과제의 실행과 창출을 위하여 사회적 책임경영 기반 확립, 참여와 협력의 민주적 경영체계 구축, 일자리 창출 및 지역경제 활성화, 적극행정 확산 및 경영 혁신 등 4대 혁신 추진전략과 13개 혁신 추진과제에 대한 실행전략을 수립하여 추진하는 한편, 민 ․ 관 협력 네트워크 구축을 통한 지역사회 환경문제 해결과 사회적 가치를 실현하는 안전경영 등 2개의자율혁신 과제를 선정하여 추진하는 등 시민들이 체감하는 혁신성과를 창출하고 실행해 나갈 계획이다.

◆고객 맞춤형 감동경영과 전사적 윤리경영 실현

공단은 시민 중심의 감동경영과 윤리경영 실현을 위하여 고객중심 경영(CCM) 중장기 계획을 고도화하고 부패방지 및 인권경영 시스템 구축 ․ 실행을 통하여 공기업으로서의 사회적 가치 실현에 앞장선다.

『시민참여와 나눔의 가치를 실현하는 사회적 공단』이라는 고객 중심 경영 중장기 계획의 비전을 달성하기 위하여 고객서비스 품질강화, 민원처리 속도 강화, CS직무역량 강화, 양방향 소통강화의 4대 전략과 9개 과제의 차질 없는 추진과 더불어 시민참여위원회의 전면 개편 등 주민협의체 상설화, 위원회별 기능과 역할을 강화하고 한국서비스품질 우수기업 인증을 통한 다양한 소통 채널을 확보하여 시민들의 적극적인 경영참여와 우수제안 제도 운영 등을 통한 시민 중심의 감동경영을 실현해 나갈 것이다.

아울러, 내부 고객에 대한 정기적 부패리스크 평가와 개선대책을 마련하여 조직 내 청렴의식 확산을 제고하고 공단 협력업체 등 이해관계자를 대상으로 인권경영 확산과 인권피해 구제제도 등을 운영하여 윤리경영 체계를 확립한다.

또한, 직군 ․ 직렬별 특성에 부합하는 조직 및 인력운영 체계의 개선, 개인별 경력개발시스템 운영으로 개인 및 직무별 CDP계획을 수립 ․ 시행하는 한편, 노사 소통, 노사 프로그램 공동 운영을 통해 노사갈등을 사전에 예방하고 노사협의회 운영 활성화와 내부 고객들의 의견 수렴 및 애로사항을 해소하는 등 내부고객 만족도 제고를 통한 애사심을 고취하고 행복한 직장 만들기로 고객서비스 질 개선을 유도한다.

◆시설물 관리 ․ 운영의 질적 향상을 통한 고객 만족도 제고

양주 문화예술회관 등 24개의 위 ․ 수탁 공공시설물에 대한 내구성 저하방지 및 환경개선으로 시설물의 가치증대와 고객들에게 쾌적한 환경을 제공하고 체계적인 위기대응 프로세스 확립을 통한 안전사고 예방을 위해 공단 전 임직원이 혼연일체가 되어 공공시설물 관리 ․ 운영에 최선의 노력을 다하여 고객만족도를 제고한다.

공공시설물별 생애주기비용 예측과 성능기반 관리를 위한 시설물 등급평가 및 매뉴얼 개발 등 맞춤형 관리체계를 구축하여 노후 시설물에 대한 신속한 보수 ․ 보강과 스포츠센터 내 수유공간, 파우더룸 조성 및 샤워시설 개선 등 편의시설을 확충 ․ 개선하고 신 ․ 재생에너지 시설의 확충과 실내공기질 인증 획득 등을 추진하여 공공시설물 관리의 질적 향상을 통한 고객 만족도 향상에 기여한다.

또한, 안전관리 기본계획 수립, 안전관리 규정의 정비와 안전작업 조치계획 등 안전관리 시스템을 개선하고 정기적인 소방 ․ 전기 ․ 위생 ․ 시설물 등에 대한 안전점검과 유형별 안전사고 발생사례 분석을 통한 대응방안을 마련하는 등 산업 ․ 재해안전 분야에 체계적인 정비로 무재해 사업장 운영과 재난사고 대응능력을 강화하며 특히, 공단에서 관리하는 전 사업장의 시설물 내 비치되어 있는 소화기 작동여부를 수시 점검하고 자동제세동기를 전 사업장에 공급하는 등 긴급 대응물자 확보 및 개선을 통한 안전사고 예방에 총력을 다 할 것이다.
 

[사진=양주시시설관리공단]

◆공정하고 편리한 공공체육시설 및 여가시설 이용 활성화

공단에서는 광적생활체육공원 등 14개의 공공체육시설과 여가시설, 양주국민체육센터 등 5개소의 체육 및 스포츠센터를 관리 운영 중에 있으며 특히, 2019년도에 양주체육복지센터, 서부권스포츠센터, 옥정 호수스포츠센터 등 3개소의 실내 스포츠센터가 신규로 개관함에 따라 시민들의 눈높이에 맞는 프로그램 운영과 더불어 시민 모두가 공정한 틀 안에서 참여할 수 있도록 제도 운영과 시설 이용 활성화에 심혈을 기울인다.

2019년도 공공체육시설 이용 고객은 약 120만명으로 지난해 상반기 1개소, 하반기 2개소의 실내 스포츠센터가 개관되어 2020년도에는 이용고객이 급속하게 증가할 것으로 예상됨에 따라 이용고객 모두가 공정하고 편리하게 이용할 수 있는 제도 운영과 더불어 시설 이용 활성화를 위한 다양한 프로그램 구성이 요구됨에 따라 공공체육시설의 특정 시간대 추첨방식의 의한 대관제도와 클럽별 연고지 제도를 지속적으로 운영하는 한편 테니스 ․ 배드민턴 ․ 탁구 등 구기종목에 대하여 공단 직영 강습프로그램을 운영하여 시민들에게 수강 기회를 제공한다.

아울러, 수영 강습프로그램은 기간 수료제를 지속적으로 적용하여 시민들이 공정하게 참여하고 수강할 수 있도록 프로그램 운영을 활성화 하고 공공체육시설 운영과 관련한 이해관계자 간담회 및 운영위원회 수시 개최 등 다양한 방식의 고객 소통채널 확보하여 고객들의 애로사항을 파악하고 개선해 나갈 것이며 어린이 생존수영 프로그램, 수영장 안전요원 자격 연수반 프로그램 운영 등 지속적인 강습프로그램 커리큘럼을 연구 ․ 발굴하여 고객들에게 한 발짝 더 다가가는 경영, 이용 고객 중심의 제도 운영, 직원들의 친절 및 안전교육 강화를 통한 고객 중심의 공정하고 편리한 혁신경영, 안전경영을 도모한다.

◆시민 중심의 감동경영

공단에서는 교통약자이동지원차량 운영과 버스승강장, 공중화장실 등 환경시설 유지관리 등의 비수익사업과 종량제 봉투사업 등을 비롯하여 사회적 가치 실현의 일환으로 사회적 약자를 위한 다양한 프로그램과 사회공헌 활동 등을 지속적으로 추진할 것이다.

지난해에는 교통약자와 함께하는 감동여행 및 사회적 약자의 캠핑장 무료체험, 공단 자체 봉사단체인 디딤돌 봉사단의 무료 급식 및 헌혈봉사 등 총 28회에 걸쳐 500여명이 봉사활동에 참여하여 사회적 가치를 몸소 실천하는 등 사회적 약자를 위한 프로그램의 운영과 지원을 하였다.

2020년에는 사회적 가치 실천을 위한 시책과 사업을 지속적으로 발굴 ․ 추진하는 한편 양주시 교통약자이동지원센터의 스마트앱 예약시스템을 구축 ․ 운영하여 교통약자의 이동 편의를 제공하며 교통약자 이동지원차량 직원들의 근무방식 개선을 통한 일자리 창출과 고객들의 이용 편의를 도모한다. 스마트앱 예약시스템은 콜센터에 전화를 하지 않고 스마트폰 앱에서 바로 신청할 수 있고 차량을 이용하는 고객에게 빠른 예약 서비스와 편의성을 제공하는 것이다.

아울러, 종량제물품 인터넷 주문시스템을 구축 ․ 운영하여 언제 어디서든 주문 가능한 시스템 환경을 제공함으로써 고객 만족도 향상에 기여하는 안정적인 종량제물품 판매체계 구축으로 환경가치 성장기반을 마련하고 환경오염 예방의 선도적 역할을 통한 공단 이미지 제고와 감동경영을 도모한다.

2020년 경자년“경기북부의 본가”감동도시 양주시가 새롭게 도약하는 출발점에 있는 양주시의 시책에 부응할 수 있도록 공단 전 임직원은 “시민 중심의 감동양주를 실현하는 공기업”의 비전 달성과 더불어 고객들이 감동하고, 시민 중심의 혁신을 선도해 나갈 것이다.