인천교통공사 ‘휴대용 고객응대 매뉴얼’ 발간

고객 눈높이 서비스 제공 및 감정노동자 보호

인천교통공사(사장 정희윤)가 고객 눈높이에 맞는 서비스 제공 및 감정노동자 보호를 위해 ‘휴대용 고객응대 매뉴얼’을 발간했다.

이번 매뉴얼은 ▲서비스의 기본자세 ▲커뮤니케이션 ▲전화 응대 ▲고객 유형별 응대 ▲근무 장소별 응대 ▲유실물 처리 응대 ▲비지니스 매너 ▲블랙 컨슈머의 상황별 응대 요령 등 현장에서 실질적으로 고객응대에 활용할 수 있는 내용을 담았다.

휴대용 고객응대 매뉴얼[사진=인천교통공사]

특히, 고객응대 과정에서 겪은 다양한 문제 해결방안에 대한 직원들의 노하우를 유형별로 소개하고 각 상황에 맞는 대처방법을 구체적으로 설명하여 고객만족 업무를 수행하는데 큰 도움을 줄 것으로 기대하고 있다.

공사 정희윤 사장은 “우리 공사 전 임직원이 고객응대 매뉴얼 책자를 항상 가까이 두고, 일체감과 통일된 서비스 응대요령을 체득하여 고객 서비스 품질을 끌어 올리겠다”며 “더 나아가 최고의 교통서비스로 시민의 안전과 행복을 추구하는 대표 공기업으로 우뚝 설 수 있기를 기대한다”고 말했다.