​오리온, '中고객 만족 지수' 파이부문 4년 연속 1위

중국 고객추천지수·브랜드파워지수 등 그랜드슬램 달성

오리온이 중국 내에서 판매 중인 파이 제품들.[사진=오리온]

오리온은 중국 대표 브랜드 평가 기관인 'Chnbrand'가 발표하는 2020년 '중국 고객 만족 지수'(C-CSI) 파이부문에서 4년 연속 1위에 올랐다고 16일 밝혔다.

C-CSI는 중국 소비자와 기업이 가장 신뢰하는 중국 최초의 전 카테고리 고객만족도 평가 시스템이다. 올해는 전국 주요도시 100여 곳의 224개 카테고리, 1만1100여 개 이상의 브랜드를 평가했다.

오리온은 이미 올 상반기에 중국 고객 추천지수(C-NPS)와 중국 브랜드 파워지수(C-BPI)에서 모두 파이부문 1위에 선정된 바 있다.

이번 C-CSI까지 석권하며 중국 내 3대 브랜드 평가에서 작년에 이어 다시 한번 그랜드슬램을 달성했다.

오리온은 최근 찰초코파이 (누어 하오리요우파이·糯好丽友派), 후레쉬베리 복숭아맛 (타오타오파이·桃桃派), 꼬북칩 마라새우맛 (랑리거랑 마라롱샤·浪里个浪 麻辣小龙虾味) 등 파이, 스낵, 비스켓을 비롯한 전 카테고리에서 다양한 신제품을 선보이고 있다.

공식 소셜네트워크서비스(SNS)와 떠우인(抖音), 딸기 뮤직페스티벌, 타 브랜드와의 협업, 라이브 방송 등 다양한 온·오프라인 활동을 통해 브랜드에 트렌디하고 젊은 이미지를 불어넣으며 소비자들과 소통하고 있다는 게 오리온의 설명이다.

오리온은 품질관리에도 힘을 쏟고 있다. 올해 상반기에는 상하이∙랑팡∙셴양∙광저우 4개 공장이 모두 식품안전경영시스템인 FSSC22000 인증을 획득하고 식품 안전에 대한 내부 기준을 한층 강화했다.

2007년부터 미국의 식품 위생 감사 기관인 AIB(미국 제빵 협회) 관리 시스템을 도입한 이래로 중국 내 전 공장이 매 해 우수한 평가 등급을 받고 있다.

오리온 관계자는 "차별화된 제품력과 엄격한 품질 관리, 소비자와의 소통으로 중국 내 주요 브랜드 평가에서 좋은 성과를 얻을 수 있었다"며 "소비자 만족을 최우선으로 합리적인 가격에 맛있고 품질 좋은 제품을 지속적으로 제공해 갈 것"이라고 말했다.