"댓글 이력 공개해도 네이버 댓글 수는 그대로... 악플만 63%↓"

네이버, 상반기 댓글 서비스 개편 통계 공개... '댓글 이력 공개' 효과 커

네이버가 올해 상반기 댓글 서비스 개편 이후 악성 댓글이 크게 줄었다고 21일 밝혔다.

네이버에 따르면, 올해 1월 대비 6월 규정 위반으로 삭제된 악성 댓글 건수는 63.3% 줄었다. 같은 기간 비공감 클릭은 21.5%, 신고는 53.6% 감소했다.
 

상반기 네이버 뉴스 댓글 활동 지표 변화.[사진=네이버 제공]

네이버는 "'댓글 이력 공개'는 악성 댓글 작성 감소에, '특정인이 작성한 댓글 차단'과 '클린봇 업그레이드'는 악성 댓글 노출을 줄이는 데 기여한 것으로 분석된다"고 밝혔다.

그럼에도 불구하고 댓글 수는 크게 변함이 없는 것으로 조사됐다. 연초 대비 6월 댓글 수는 0.7% 소폭 감소했지만, 작성자 수는 8% 늘었다. 작성자가 직접 삭제한 댓글 수는 20.8% 감소하고, 1인당 댓글 작성 빈도는 8% 줄었다.

이를 두고 네이버는 "당초 댓글 이력 공개와 본인확인제 시행이 댓글 문화 위축을 가져올 것이란 우려가 있었으나 오히려 더 많은 사용자가 참여해 신중하게 댓글을 남기는 것으로 확인된다"고 말했다.

이용자 댓글 모음을 공개하면서 '댓글 모음 페이지' 방문 횟수는 4배 늘었다. 댓글 모음 페이지 하단 리스트로 기사에 유입되는 경우도 22.5% 증가한 것으로 집계됐다.

인공지능(AI) 댓글 관리 시스템 '클린봇 2.0'은 악성 댓글 판단 기준을 '욕설 단어'에서 '문장 맥락'으로 확대했다. 네이버에 따르면, 욕설 사이에 이모티콘을 넣거나 일부러 오타를 넣은 사례, 모욕적 표현도 모두 찾아낸다. 클린봇 2.0의 정확도는 95%에 달한다.

악플 탐지 건수는 최대 2배 늘었고, 악성 댓글 신고 건수는 19% 줄었다.
 

[사진=네이버 제공]