코웨이, 6회 연속 서비스품질 우수기업 인증 획득

B/S·A/S 구분한 점에서 높은 평가...‘보이는 상담 서비스’도 주효

코웨이는 한국서비스품질(SQ) 우수기업 인증을 획득했다고 22일 밝혔다. 이로써 2006년 최초 인증 획득 이후 6회 연속 인증을 유지하게 됐다.

코웨이는 서비스를 'B/S(Before Service)'와 'A/S(After Service)'로 구분하고 권역별로 B/S와 A/S 전담 조직을 분리 운영함으로써 전문적인 서비스를 제공한 점에서 높은 평가를 받았다고 설명했다.

또 지난 5월 고객 중심의 서비스 강화를 위해 업계 최초로 '보이는 상담 서비스'를 도입함으로써 소비자의 휴대전화 카메라를 활용해 정밀한 상담을 제공하고 있는 점도 주효했다고 덧붙였다.

코웨이에 따르면 보이는 상담 서비스는 고객이 간단히 해결할 수 있는 문제로 상담센터에 전화를 거는 경우 상담사의 안내에 따라 즉시 조치가 가능하다는 장점이 있다.

박용호 코웨이 고객만족기획팀장은 "코웨이는 고객과의 신뢰를 최우선의 가치로 삼고 있다"며 "앞으로도 고객 입장에서 고객에게 필요한 서비스가 무엇인지 끊임없이 고민하는 기업이 될 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.
 

코웨이 관계자가 고객에게 보이는 상담 서비스를 제공하고 있다.[사진=코웨이 제공]