은수미 시장 "시민 의견 토대로 한 정책수립 등 수준높은 행정서비스 제공 할 것"

2020년 성과관리 만족도조사 결과 공개

성남사랑상품권·청소행정, 시민 대상 외부고객만족도 으뜸

은수미 성남시장.[사진=성남시 제공]

은수미 경기 성남시장이 6일 "지난해 공공기관 종합청렴도 2등급에 이어 성과관리 만족도 조사도 전체적으로 우수한 수준을 보이고 있어 다행이지만 시민의 소중한 의견을 토대로 한 정책수립과 수준 높은 행정서비스를 제공하기 위해 더욱 박차를 가하겠다"고 강조했다.

이날 은 시장은 일반시민과 민원인, 내부 공무원 등 2만 2500여 명을 대상으로 조사한 2020년 성과관리 만족도 조사 결과를 공개한 뒤, 이 같이 밝혔다.

성과관리 만족도 조사는 성남시의 내·외부 시책에 대한 만족도 조사로 행정의 질적 수준을 객관적으로 알 수 있는 자료다.

시민을 대상으로 하는 외부고객만족도는 86.1점으로 2019년 83.9점 대비 2.2점 향상됐다.

특히, 성남사랑상품권 만족도와 청소행정 만족도는 각각 88.2(△7.1)점과 85.4(△9.9)점으로 전년 대비 가장 높은 상승폭을 보였다는게 은 시장의 설명이다.

성남사랑상품권 발행액이 1700억 원으로 전년 대비 319% 증가했고, 가맹점 수 또한 만 6324개소로 74% 올라 성남사랑상품권을 이용하는 시민 편의성이 확대됐음을 알 수 있다.

또 생활폐기물 수집·운반 작업 야간에서 주간으로 전환, 상승한 환경미화원 근로 만족도를 바탕으로 쓰레기 신속 수거, 쾌적한 환경 조성 등 향상된 대시민 서비스 제공이 높은 시민 만족도를 견인했다는 평가다.

시민을 가장해 행정서비스 만족도의 수준을 측정하는 전화친절도 모니터링도 91(△0.4)점으로 매우 우수하게 나타났으며, 내부직원인 관내 공무원을 대상으로 인사, 복지 등의 만족도를 측정하는 내부고객 만족도도 전년 대비 1점 상승했다.

그 중 성남시 후생복지제도의 전반적인 만족도를 측정하는 후생복지 만족도가 72.1(△1.8)점으로 전년 대비 우수한 만족 수준을 보인 것으로 조사됐다.