신동헌 시장 "시민소통 창구로서의 역할 더욱 충실하도록 하겠다"

민원상담콜센터 개소로 시민들 ‘만족’

신동헌 광주시장.[사진=경기 광주시 제공]

신동헌 경기 광주시장이 27일 “시정에 대한 신속하고 정확한 안내를 통해 시민만족도를 높이고, 시민소통 창구로서의 역할에 더욱 충실할 수 있도록 노력하겠다”고 피력했다.

이날 신 시장은 "민원상담콜센터의 서비스 수준에 시민들이 만족하는 것으로 나타났다"면서 이 같이 밝혔다.

신 시장은 2020년 하반기 민원상담콜센터를 이용한 시민을 대상으로 지난 28일부터 1월 8일까지 민원상담콜센터 만족도를 설문조사한 결과, 평균 만족도 3.59점(5점 만점)이 나왔다고 귀띰한다.

설문조사 분야별로 보면 신속성 3.58, 정확성 3.59, 친절 3.68점으로 친절에 대한 만족도가 가장 높은 것으로 집계됐다.

개선사항으로는 신속한 연결·처리, 정확한 안내 및 담당자 연결, 상담 후 민원결과 회신 등이 필요한 것으로 분석됐다.

이에 신 시장은 "전화응대 집중 시간 운영으로 응대율을 높이고, 이슈 분야 집중 교육을 통해 보다 정확한 안내 및 상담 후 카카오톡 ‘광주시 콜챗봇’을 활용한 피드백으로 민원 만족도를 한층 높이겠다"고 덧붙였다.