KT, 인공지능 119 신고 접수시스템 개발

119 신고 폭주 시..."AI가 1차로 상황 판단한다"

인명피해 절감 효과 기대...AI 엔진 고도화 계획

송재호 KT AI/DX융합사업부문장과 변수남 부산소방재난본부 본부장이 업무협약 체결 후 기념사진을 촬영하고 있다. [사진=KT]

KT는 9일 부산소방재난본부와 ‘인공지능(AI) 119 신고 접수시스템 개발과 시범운영’을 위한 업무협약을 체결했다고 10일 밝혔다.

이날 협약식에는 송재호 KT AI/DX(디지털전환) 융합사업본부장과 변수남 부산소방재난 본부장이 참석했다.

‘AI 119 신고 접수시스템’은 대형재난 등으로 119 신고 폭주 시 AI가 신고 접수를 받아 1차로 상황을 판단한다. 이때 AI가 신고 내용을 자동으로 식별해 긴급상황은 119 상황실로, 단순 민원은 정부 민원 안내 콜센터(110번)로 자동 연결한다.

그간 대형재난 등으로 인해 119 상황실로 동시에 많은 전화가 걸려올 경우, 긴급한 사고가 제때 신고되지 못 하는 일이 빈번했다. 실제 부산소방재난본부는 지난해 7월 23일 부산지역 집중호우 시 신고 폭주로 접수처리와 출동이 지연되는 어려움을 겪은 바 있다.

부산소방재난본부는 AI 119 신고 접수시스템이 도입되면 긴급 응대와 이로 인한 인명피해 절감 등 효과를 기대하고 있다.

이번에 KT가 개발할 ‘AI 119 신고 접수시스템’은 KT의 공공기관 전용 클라우드인 G-Cloud에 구축돼 우수한 보안성을 제공할 예정이다. 부산지역 사투리 등 현지 음성학습을 통해 언어모델을 구축하고 AI 엔진의 성능을 고도화한다는 계획이다.

송재호 KT AI/DX 융합사업본부장은 “이번 협약은 재난관리체계와 인공지능 기술이 결합돼 미래 재난에 대비한 첨단 대응 체계를 구축하는 중요한 계기가 될 것”이라며 “4차산업혁명 시대 KT의 AI 기술이 국민의 안전을 지키는 초석이 될 수 있도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.