카카오 AI 전화 음성봇, 현대백화점에 적용... “상담업무 부담 낮춰”

카카오엔터프라이즈가 현대백화점과 ‘인공지능(AI) 전화 음성봇’ 사용 계약을 체결하고 이번 추석 시즌에 현대백화점 고객들에게 AI 전화 안내 서비스를 오픈한다고 8일 밝혔다.

AI 전화 음성봇은 카카오엔터프라이즈의 음성 AI 엔진을 활용해 고객 상담 업무를 지원하는 서비스다. 현대백화점 중동점, 미아점, 판교점 등 6개 지점에서 추석 선물을 구입하면, 선물 수령자는 AI 전화 음성봇에게 상품 배송에 관한 전화 안내를 받을 수 있다.

기존에는 현대백화점에서 추석 선물 구매 시 상담원이 직접 모든 고객에게 전화를 걸어 정확한 주소지와 배송 일자 등을 확인해야 했다. AI 전화 음성봇은 이들의 업무 부담을 크게 낮출 것으로 전망된다.

백상엽 카카오엔터프라이즈 대표는 “현대백화점에 AI 전화 음성봇을 제공하고 고도화된 IT 기술을 활용해 대고객 서비스 혁신에 기여할 것”이라며 “이번 계약을 시작으로 올해 연말 클라우드, 빅데이터, AI기술을 활용한 컨택센터 플랫폼 ‘카카오 i 커넥트 센터’를 선보일 예정” 이라고 밝혔다.
 

백상엽 카카오엔터프라이즈 대표[사진=카카오엔터프라이즈 제공]