전현희 "메타버스·클라우드 입은 국민권익 플랫폼으로 국민소통 강화"

디지털 국민신문고법 제정·신기술 접목 등 박차

전현희 국민권익위원장이 5일 정부서울청사에서 '디지털 국민권익 플랫폼 2022년 비전'에 대해 발표하고 있다. [사진=권익위]

전현희 국민권익위원장은 5일 "지난해 1월 국회에서 발의된 '디지털 국민신문고법' 제정에 박차를 가해 디지털 국민권익 플랫폼 대도약을 위한 기반을 마련하겠다"고 밝혔다.

전 위원장은 이날 정부서울청사에서 브리핑을 열고 "디지털 대전환 시대를 맞아 현재 시스템과 성과에 안주하지 않고 진일보된 디지털 신기술을 접목해 국민 불편과 민원을 보다 효과적·근본적으로 해결하겠다"며 이같이 말했다.

국민신문고에는 연간 1300만건의 민원이 접수된다. 권익위는 현재 1074개에 이르는 중앙·지자체·공공기관을 디지털 기반으로 촘촘하게 연결해 국민신문고를 운영하고 있다.

권익위는 국민신문고·국민생각함은 물론이고, 빅데이터 분석시스템에도 메타버스·블록체인·인공지능(AI) 등 디지털 신기술을 반영한다는 계획이다.

전 위원장은 "법 제정 노력과 함께 '디지털 플랫폼 추진 태스크포스(TF)'를 구성해 체계적으로 디지털 혁신을 추진하겠다"며 "현재 1000여개에 달하는 국민신문고 협업·공공기관도 전국으로 확대하겠다"고 말했다. 민원 처리가 끝난 후에는 민원인의 니즈에 부합하는 정책정보 자동안내 서비스를 제공하기로 했다.

현재 1만명인 국민패널단은 대표성·공정성을 높이기 위해 10만명까지 늘린다. 국민-전문가가 메타버스를 통해 다방향 디지털영상, 채팅 참여 방식으로 소통하는, 집단지성에 의한 디지털 정책 의사결정 기반도 확대 개편한다.

또 권익위 내부(행정심판·반부패·국민콜110 등)와 외부 공공·민간 데이터를 클라우드 방식으로 연계·분석해 민원 예보 기능을 더 강화한다는 방침이다.

전 위원장은 "국민 불편 해소, 정책 제안 외에도 요소수 사태나 코로나19와 같은 감염병 사태 등 국민생활과 직결된 피해를 사전 예측할 수 있도록 하겠다"고 설명했다.

이와 함께 행정심판 청구 시 일정 사항만 입력하면 행정처분 유형별로 맞춤형 재결 사례를 제공하고, 청구서를 자동으로 작성할 수 있는 이지(EASY) 행정심판 서비스도 선보일 예정이다.

전 위원장은 "중장기적으로 차세대 디지털 국민권익 플랫폼이 완성되면 국민생활이 더 편리해진다"며 "국민신문고를 모든 공공기관과 연결해 한 번의 인증으로 모든 기관 서비스를 이용할 수 있도록 구현하겠다"고 말했다.

챗봇 시스템도 도입해 다수가 관심을 갖거나 반복되는 민원에는 실시간으로 답변하고, 국민생각함 메타버스에는 국민이 아바타 형식으로 참여한다. 아바타 기술이 적용되면 부패·공익신고 시 신고자 신분 유출 우려가 상당 부분 해소될 것으로 전 위원장은 기대했다.

전 위원장은 "디지털 국민권익 플랫폼은 권익위 업무 혁신 차원을 넘어 범정부 디지털 경쟁력을 강화할 것"이라며 "궁극적으로 원스톱 대국민 서비스 실현과 국민 삶의 질 향상이 가능할 것으로 본다"고 말했다.