광주시, 민원상담콜센터 이용 만족도 설문 조사

제50회 어버이날 유공자도 표창

경기 광주시청사 전경[아주경제DB]

경기 광주시가 민원상담콜센터 이용 만족도 설문조사를 실시하고, 제50회 어버이날 유공자 표창도 실시하는 등 시정에 올인하고 있다.

시에 따르면, 10일부터 3주간 민원상담콜센터 이용 만족도 조사를 실시한다.

이번 설문조사는 콜센터 이용 시민에게 웹 설문조사 URL이 포함된 문자메시지를 전송해 콜센터를 접하게 된 경로, 친절한 응대‧신속한 처리‧정확한 안내에 대한 이용 만족도 등 상담 품질과 제안 사항에 대해 조사를 진행하게 된다.

시는 지난 하반기 실시한 만족도 조사 결과를 토대로, 시민 의견을 반영, 대기시간 단축과 응대 개선을 위해 점심시간 콜백 시스템을 도입했으며, 카카오톡을 활용한 ‘광주시 콜챗봇’ 비대면 민원 상담 서비스도 4월부터 시행 중에 있다.
 

[사진=경기 광주시]

아울러 시는 제50회 어버이날을 맞아 유공자에 대한 시상식도 개최했다.

시는 어려운 환경속에서도 부모를 극진히 봉양하고, 웃어른을 공경해 경로효친 사상 계승 발전에 기여한 타의 귀감이 되는 효행자 9명에 대해 경기도지사·광주시장 표창을 수여했다.

한편, 시 관계자는 “어버이날 유공으로 수상하신 분들 모두 축하드린다”며, "올해는 아쉽게도 코로나19로 기념행사를 열지 못했으나 내년에는 성대한 어버이날 기념행사를 개최할 수 있게 되길 기대한다"고 말했다.