미디어로그, 알뜰폰 로밍 서비스 향상...MZ세대 여행객 고객 만족도 높인다

서비스 품질 개선 등 고객만족 활동 나서

미디어로그가 해외로밍 서비스 품질을 높이고 고객만족 향상에 나선다고 23일 밝혔다.[사진=미디어로그]

미디어로그 U+알뜰모바일은 코로나19 엔데믹 분위기에 따라 가입자의 해외여행 수요가 활기를 되찾을 것으로 판단하고, 서비스 품질 개선 등 로밍서비스 고객만족 활동에 나선다고 23일 밝혔다. 특히 알뜰폰 주 사용층인 MZ세대가 팬데믹 보상심리로 해외여행 수요가 증가할 것으로 예상하고 있다.

미디어로그는 우선 고객 편의를 위해 로밍서비스를 신청할 수 있는 고객 접점을 늘렸다. 그동안 인천공항로밍센터 외에 유플러스 직영점, U+알뜰모바일 홈페이지, 고객센터 등에서 제공하던 것에서 모바일 고객센터 앱에서도 요금제 신청이 가능하도록 했다.

또한 해외에서 로밍 초과 사용에 대한 부담과 이에 따른 요금 불편도 최소화하기로 했다. 이를 위해 초과 사용 한도 접근 3회, 초과 즉시 등 총 4회에 걸쳐 국제로밍에 대한 요금 정보를 고지하도록 했다. 데이터 한도 초과 후 요금 정보도 3만원 단위 안내 고지한다.

아울러 협력업체에 해외로밍 서비스 바른 이용 안내와 요금제 변경에 따른 유형별 가이드 등을 제공해 해외여행 고객 상담에 불편이 없도록 했다. 또 소비자가 자신의 해외 통화 패턴에 맞게 선택할 수 있도록 로밍서비스 요금제 8종을 운영하는 한편, 해외 데이터로밍차단 서비스도 온라인을 통해 직접 가입할 수 있도록 했다. 이밖에도 평일·주말·공휴일 등 24시간 상담사를 통한 로밍상담 역시 제공한다.

미디어로그의 로밍서비스 대표 요금제는 '제로' 시리즈다. 제로프리미엄(일반형)은 현지 수도시간 하루 기준으로 해외로밍 데이터와 음성 전화를 무제한으로 이용할 수 있도록 하루 1만3200원에 서비스를 제공한다.

제로프리미엄(기간형)은 1만3200원에 고객 설정 사용시작 시간부터 24시간 기준으로 해외로밍 데이터와 음성 전화를 무제한으로 이용하도록 제공한다. 제로라이트(기간형)는 이용 기간을 선택해 받는 음성전화는 무제한으로 이용하고, 거는 음성전화와 데이터는 일정량 이용할 수 있는 서비스다.

이와 함께 '하루데이터로밍'은 현지 수도시간 하루 기준으로 해외로밍 데이터를 무제한으로 이용할 수 있으며 1만1000원 요금제도 제공하고 있다. 

미디어로그 관계자는 "코로나 보상심리 차원에서 일본 여행이 본격화되는 가을과 겨울 방학과 연말 시즌에 여행 계획을 잡은 이들이 많아질 것으로 예상된다"며 "해외로밍서비스에 대해 고객 만족도를 높이는 다양한 방안을 마련할 것"이라고 말했다.