[빅테크 보험 러시] 상품 중개도 하고 직접 만든다…시장잠식 우려 '고조'

카카오손보 이달 영업개시…추후 장기보험 진출 가능성

보험상품 비교·추천 서비스 준비도…공정성 논란 지속

설계사 생존 위협 등 플랫폼 종속 우려도…"별도 규제 필요"

한국보험대리점협회 등 보험대리점업계는 지난 5일 서울 광화문 동화면세점 앞에서 '온라인플랫폼 보험진출 저지와 보험영업인 생존권 사수를 위한 2차 결의대회'를 열었다. [사진=한국보험대리점협회]

카카오·네이버 등 빅테크들의 보험시장 진출이 이달부터 본격화될 전망이다. 그간 보험사들의 상품 중개 업무만을 추진했다면, 이제는 직접 상품을 기획하고 출시하는 등 기존 보험 사각지대 해소에 앞장선다는 방침이다. 업계 지각변동이 예상되는 가운데, 일각에서는 빅테크들의 관련 시장 잠식을 우려하는 목소리도 나온다.

8일 보험업계에 따르면, 카카오페이손해보험(이하 카카오손보)은 이르면 이달 첫 상품을 출시하고 영업개시에 나선다.

카카오페이는 앞서 지난 4월 금융위원회로부터 손해보험사 설립 인가를 받았다. 빅테크의 통신판매전문보험사 본허가의 첫 사례라 당시 업계의 이목이 쏠렸다. 보험권은 카카오손보가 업계 '메기효과'를 불러일으킬 것이란 관측이다. 빅테크 혁신 서비스들과 연계된 상품들의 파급력이 상당할 것으로 예측되기 때문이다.
    
카카오는 카카오뱅크(은행), 카카오페이증권(증권사), 카카오페이(간편결제) 등 여러 금융계열사를 가지고 있다. 여기에 카톡, 카카오T 등 각종 생활종합플랫폼을 보유해 보험상품과 시너지를 낼 수 있는 기반이 다양하다. 카카오페이 자체 브랜드 파급력도 상당하다. 카카오페이는 최근 누적 가입자 수 3700만명을 돌파했다. 지난 2019년부터는 법인보험대리점(GA) 자회사 KP보험서비스와 보험금 간편 청구 시스템을 운영하는 등 보험시장에 대한 이해도도 충분한 상황이다. 

카카오페이는 우선 일상생활의 보장사각지대를 해소할 수 있는 소액단기보험(미니보험) 상품을 제공한다는 방침이다. 회사 측은 △지인과 함께 가입하는 동호회·휴대폰파손 보험 △카카오키즈 연계 어린이보험 △카카오모빌리티 연계 택시안심·바이크·대리기사 보험 △카카오 커머스 반송보험 출시 등을 예고했다. 추후 장기인보험시장 공략 가능성도 거론된다.

최근에는 금융당국이 온라인 플랫폼의 '보험사 상품 비교·추천 서비스' 운영을 허용하면서, 빅테크들의 관련 서비스 개시도 임박한 상황이다. 금융위는 지난 8월 규제혁신 2차 회의를 열고 '온라인 플랫폼 보험상품 중개업 시범운영'을 확정했다. 소비자 편의를 위해 온라인 플랫폼에서도 보험상품을 비교·추천받을 수 있도록 한 것이다.

이에 일각에서는 불공정 경쟁환경에 대한 볼멘소리가 터져나온다. 빅테크 기업이 보험시장에 진출하게 되면 방대한 고객 데이터를 기반으로 기존 혁신 서비스들과 연계, 시장잠식이 불가피하다는 지적이다.

보험업계 관계자는 "빅테크 기업들은 플랫폼을 통해 보험상품을 판매하거나 보험사로서 보험시장 진출에 속도가 붙을 것"이라며 "플랫폼의 시장지배력 증대는 보험사와 소비자가 플랫폼에 종속되는 문제를 야기할 수 있다"고 말했다. 이어 "구체적인 정보 제공을 통해 소비자 선택권을 보장하는 한편, 독점적 행위 방지를 통해 공정경쟁이 이뤄질 수 있는 시장환경이 조성돼야 한다"며 "이를 위해 빅테크들에 대한 별도 규제 역시 필요하다"고 강조했다. 

특히 빅테크 플랫폼 내 보험 상품의 가격 비교 노출 시 공정성에 대한 우려도 대두된다. 포털 AI 알고리즘에 대한 공정성 논란이 지속되고 있는 상황 속에서 단순히 수수료를 많이 주는 상품 위주로, 혹은 빅테크 기업이 직접 판매 중인 상품을 먼저 노출시키는 등 시장 왜곡이 우려된다는 이유에서다.

여기에 보험대리점 소속 설계사들의 경우 생존권이 위협받을 수 있다는 지적도 나온다. 이 때문에 최근 한국보험대리점협회(IAA), 보험영업인노동조합연대 등 보험대리점업계는 연이은 생존권 사수 결의대회를 개최하고 있다. 

보험대리점업계 관계자는 "빅테크들의 보험 상품 비교·추천만으로도 대리점 설계사들에 대한 고객 유인이 떨어질 것"이라며 "당국이 플랫폼 비교 서비스 취급 상품을 온라인 채널은 물론 텔레마케팅·대면 채널 상품도 모두 포괄하도록 한다는 방침이어서 우려가 커지고 있다"고 말했다.