금융당국, 오늘부터 카카오뱅크·페이 비상대응체계 집중 점검

서울 여의도 금융감독원 [사진=유대길 기자 [e-mail]]

판교 데이터센터 화재로 카카오와 계열사들의 주요 서비스가 중단돼 이용자들이 불편을 겪은 가운데, 금융당국이 카카오뱅크와 카카오페이, 카카오페이증권 등 카카오 금융계열사를 상대로 비상대응이 적절하게 작동했는지 점검에 나섰다.
 
17일 금융권에 따르면, 금융감독원은 이날부터 카카오뱅크와 카카오페이, 카카오페이증권을 대상으로 데이터센터 화재에 따른 비상 대응에 문제가 없었는지 살펴보기 시작했다.

감독당국은 이번 데이터센터 화재로 서비스가 중단된 15일 오후부터 16일까지 해당 업체가 시간대별로 어떻게 대응했는지, 비상 대응계획 매뉴얼과 시나리오대로 이행했는지 확인을 위해 관련 자료 제출을 요구한 것으로 알려졌다. 금감원 관계자는 “전산센터 화재사고 발생 후 카카오 금융계열사가 비상대응계획에 맞춰 조치가 신속히 이루어졌는지 점검하고 필요 시 검사를 실시할 계획”이라고 밝혔다.
 
금감원은 전날 카카오 금융 계열사들의 전산거래 상황을 파악한 결과 금융거래 전산처리에는 문제가 없었다는 시각이다. 다만 송금과 결제 등 일부 서비스에서 상당시간 장애가 발생한 부분에 대해서는 심각한 문제로 보고 있다. 카카오뱅크의 경우 카카오톡과 연동된 1일 100만원 한도의 간편이체 서비스가 중단됐다. 카카오페이는 데이터센터 화재가 발생한 15일 오후부터 16일 저녁까지 앱 접속이 불가능했고, 결제와 송금 등 핵심 서비스 등이 중단됐다. 16일 오후 7시가 되어서야 대부분의 서비스가 정상 운영됐다.
 

[사진=카카오페이]

카카오페이증권은 업권 특성상 주말이라 이용자 피해가 크지 않았다. 카카오페이증권은 이번에 화재가 난 데이터센터를 주전산센터로 활용하고 있었으나, 화재가 난 이후 가산디지털단지에 있는 재해복구센터로 데이터 처리를 이관했다.

 
금감원은 카카오 금융 계열사들이 이용자 피해에 대한 현황을 파악하고 신고 접수를 받을 수 있도록 하고, 피해에 대해선 보상을 진행하도록 모니터링하겠다는 입장이다.
 
또한 금감원은 이번 사태를 계기로 모든 금융회사에 비상대응계획을 점검하라고 지시할 방침이다. 특히 외부 시스템에 연동된 서비스의 비상운영계획을 세우라는 뜻을 전달할 예정이다. 이번 화재 당시 카카오톡 기반의 인증 서비스가 중단되면서, 이와 연결된 회원가입과 본인확인, 결제 등 대다수의 서비스가 막혔기 때문이다.

 
한편 카카오페이는 이번 서비스 중단 사태와 관련해 재발 방지대책을 마련하겠다고 밝혔다. 신원근 카카오페이 대표는 “향후 이러한 사건이 발생하더라도 그에 따른 불편을 최소화하고 빠르게 서비스를 이용하실 수 있도록 다양한 기술적 재발 방지책을 시행하겠다”며 “카카오 공동체 시스템과의 연결성과 이로 인한 영향도를 다시 한번 점검하고 사용자분들에게 안정된 서비스를 제공할 수 있도록 모든 노력을 기울이겠다”고 밝혔다.

카카오페이는 모든 데이터를 국내 여러 데이터센터에 분할·백업하는 이원화 시스템을 가지고 있었지만, 이번 화재로 데이터센터의 모든 시스템 전원이 동시에 차단되면서 수동으로 트래픽 전환 작업을 진행하는 바람에 서비스 재개가 늦어졌다.