'카카오 사태' 금융당국, 뱅크·페이 비상대응 점검...간편인증 리스크도 살핀다

"송금·결제 상당 시간 지연, 심각한 문제"

문제 발견 시 현장 점검, 검사 돌입

전 금융사 외부인증에 대한 비상대책 마련 촉구

서울 여의도 금융감독원[사진=유대길 기자 [e-mail]]

금융당국이 주말 데이터센터 화재로 결제와 송금 등 금융서비스 중단사태가 빚어진 카카오 금융계열사를 상대로 비상대응 조치 점검에 나섰다. 당국은 카카오페이의 결제, 송금 서비스 재개가 상당 시간 지연된 원인과 대응 절차 등을 집중적으로 살피는 한편 이번 사태로 도마 위에 오른 금융권 간편인증 서비스에 대한 비상운영계획을 전 금융권으로 확대해 전수점검에 나선다는 계획이다.  
 
17일 금융당국에 따르면 금융감독원은 이날부터 카카오뱅크와 카카오페이, 카카오페이증권 등 카카오 금융계열사 3곳을 대상으로 데이터센터 화재에 따른 비상 대응에 문제가 없었는지 점검을 진행 중이다. 금감원 관계자는 “전산센터 화재사고 발생 후 카카오 금융계열사가 비상대응계획에 맞춰 조치가 신속히 이루어졌는지 점검하고 필요 시에는 검사를 실시할 계획”이라고 밝혔다.
 
이와 관련해 감독당국은 이번 데이터센터 화재로 금융서비스가 중단된 15일 오후부터 16일까지 해당 업체가 시간대별로 어떻게 대응했는지, 비상 대응계획 매뉴얼과 시나리오대로 이행했는지 확인을 위해 3개사를 상대로 관련 자료 제출을 요구한 것으로 알려졌다.

금감원은 전날 카카오 금융계열사들의 전산거래 상황을 파악한 결과 일단 금융거래 전산처리 자체에는 문제가 없었다는 시각이다. 그러나 송금과 결제 등 일부 서비스에서 상당시간 장애가 발생한 부분에 대해서는 심각한 문제로 인식하고 있다. 실제 카카오뱅크의 경우 카카오톡과 연동된 1일 100만원 한도의 간편이체 서비스가 오랜 시간 중단됐다. 간편결제 서비스 등을 제공하는 카카오페이 역시 데이터센터 화재가 발생한 15일 오후부터 16일 저녁까지 앱 접속이 이뤄지지 않았고 결제와 송금 등 핵심 서비스가 중단됐다.

이에 카카오페이 이용자들 사이에서 “카카오페이만 믿고 지갑을 놓고 나왔는데, 식당에서 계산이 안돼 당황했다”, “카카오페이 카드를 쓰는데 ‘카카오페이 머니’ 재충전이 되지 않아 다른 카드를 사용해야만 했다”는 등 피해 사례가 속출했다.
 
감독당국은 이번 사태를 계기로 전 금융회사를 상대로 비상대응계획 점검을 지시한다는 방침이다. 특히 외부 시스템에 연동된 비대면 금융서비스 관련 비상대책을 세우라는 뜻을 전달할 예정이다. 이번 화재 당시 카톡 기반의 인증 서비스가 중단되면서, 이와 연결된 회원가입과 본인확인, 결제 등 상당수의 서비스가 이뤄지지 않았기 때문이다.

카카오페이는 이번 서비스 중단 사태와 관련해 재발 방지책을 마련하겠다는 입장이다. 신원근 카카오페이 대표는 “향후 이러한 사건이 발생하더라도 그에 따른 불편을 최소화하고 빠르게 서비스를 이용하실 수 있도록 다양한 기술적 재발 방지책을 시행하겠다”며 “카카오 공동체 시스템과의 연결성과 이로 인한 영향도를 다시 한번 점검하고 사용자분들에게 안정된 서비스를 제공할 수 있도록 모든 노력을 기울이겠다”고 밝혔다.
 
한편 이번 '카카오 사태' 여파는 향후 국회 정무위원회 국정감사에도 적지 않은 영향을 미칠 것으로 전망된다. 이날 정무위원들은 윤호영 카카오뱅크 대표와 신원근 카카오페이 대표를 오는 24일에 국회 정무위원회 종합감사 증인으로 채택했다.