엘베 고장 나 29층까지 걸어 올라갔는데…"다시 가져가라"

사진은 기사 내용과 관련 없음. [사진=연합뉴스]

엘리베이터가 고장 난 29층 아파트에서 음식을 주문한 손님이 배달원에게 배달 시간이 지연됐다는 이유로 음식을 다시 회수해가라고 요청했다는 주장이 제기됐다.

지난 14일 JTBC ‘사건반장’에 따르면, 경기도 시흥의 한 찜닭가게는 지난 8일 오후 6시 30분쯤 배달앱을 통해 찜닭 주문을 받았다. 가게는 조리부터 배달까지 총 50분이 걸린다고 손님에게 안내했다. 이 가게는 15~20분만에 조리를 마쳤고 이후 배달원 A씨가 찜닭을 배송했다.

A씨가 아파트에 도착해 보니 엘리베이터가 고장 난 상태였다. 배달 주문을 한 집은 29층이었다. 배달앱 요청 사항에는 ‘엘리베이터가 고장 났다’는 내용이 적혀있지 않았다. 당시 다른 배달도 밀려있던 탓에 직접 올라가기 어렵다고 판단한 A씨는 주문자 B씨에게 전화했으나 받지 않았다.

그 사이에 옆 아파트에 다른 배달을 먼저 다녀온 A씨는 B씨와 통화에 성공했는데, B씨는 "우리 아들도 좀 전에 걸어 올라왔는데, 여기까지 오는 것은 배달원의 책임"이라고 주장했다. 결국 A씨는 29층까지 계단으로 걸어 올라가 배달을 완료했다.

A씨가 14층까지 내려왔을 때, B씨는 돌연 찜닭을 회수해가라며 환불을 요구했다. 배달 소요 시간인 50분을 넘겼다는 게 이유였다. 결국 A씨는 다시 29층으로 돌아가 찜닭을 가지고 내려왔다. 가게에 돌아온 A씨는 땀과 눈물로 뒤범벅된 상태였다고 한다.

B씨는 해당 가게에 별점 1점과 함께 후기도 남겼다. B씨는 “여기 음식 신중하게 주문하세요”라며 “배달앱 이용하면서 그 어떤 업체에도 부정적인 리뷰나 사소한 컴플레인도 해본 적 없는 사람이다. 태어나서 이런 일은 처음 겪는다. 소비자원에 피해구제 요청하겠다”고 적었다.

찜닭집 사장은 배달앱 측에 ‘B씨의 리뷰 작성을 막아 달라’고 요청했으나 막을 방법이 없다는 답변만 돌아왔다고 했다. 찜닭집 사장은 “가게를 운영하는 것에 대해 회의감이 든다”며 “스트레스로 두통이 심해 이틀간 가게를 닫았다”고 말했다.