서울시, 수돗물 민원 ARS 서비스 시작

증빙서류 제출도 스마트폰으로

 

서울시 상수도 사업 본부는 11일 수돗물 민원 디지털 ARS서비스를 시작한다고 밝혔다. 앞으로는 상담원 전화 연결을 기다릴 필요 없이 수돗물 민원을 스마트 폰으로 해결할 수 있다. 사진은 디지털 ARS를 이용하는 화면이다. [사진= 서울시 ]

앞으로는 상담원 전화 연결을 기다릴 필요 없이 수돗물 민원을 고객이 스마트폰으로 접수·해결할 수 있다.

12일 서울시에 따르면 시는 이 같은 내용의 수돗물 민원 디지털 ARS(자동응답시스템) 서비스를 시작한다.
 
‘디자털 ARS’는 상담원 전화연결이나 음성안내를 들으며 기다릴 필요 없이, 민원인이 스마트폰 화면으로 원하는 업무를 스스로 접수·해결할 수 있는 모바일 전용 서비스다.
 
별도 어플리케이션을 설치할 필요 없이 관할 수도사업소 대표번호로 전화해 안내에 따라 숫자 판에서 1번을 누르면 디지털 ARS로 연결된다. 상담 근로자의 업무시간과 상관이 없어 365일 24시간 민원을 접수할 수 있다.
 

만약 디지털 ARS로 어려움을 겪는다면 중간에 전화 연결로 상담 방법을 변경할 수 있다. 이미 입력한 정보가 상담직원에게 전달돼 빠른 상담이 가능하다.
 
시는 시민이 자주 찾는 12가지 메뉴를 메인화면에 배치했다. 수도요금 이사정산부터 상하수도요금 조회 및 납부, 전용계좌 안내, 자동납부 등 35종 민원신청, 명의 변경까지 거의 모든 민원 신청·처리가 가능하다.
 
아울러 민원 신청에 필요한 증빙서류를 스마트폰으로 찍어서 바로 전송하는 서비스도 제공한다.
 
시가 접수하는 상수도 전화 민원은 최근 3개년(2020~2022년)평균 121만건에 이른다. 특히 이사철에는 수도요금을 정산하기 위해 전화가 몰려 오랜 시간 대기해야 했다.
 
시는 이 같은 불편함에 디지털 ARS를 도입해△ 대기 없는 민원 처리가 가능해질 것으로 기대했다.
 
유연식 서울시 상수도사업본부장은 "디지털 ARS를 통해 시민들이 수돗물 관련 민원을 더욱 편리하게 이용할 수 있을 것"이라며 “서울시는 앞으로도 수돗물 관련 시민불편을 신속히 해결하기 위해 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.