하나은행, ICT 혁신 나선다…"고객 관점 시스템 구축"

이승열 하나은행장(앞줄 왼쪽 넷째)이 지난 10일 하나은행 을지로 본점에서 '프로젝트 ONE' 구축 사업에 참여하는 젊은 직원들과 사업 성공을 다짐하는 세러머니를 하고 있다.[사진=하나은행]

하나은행이 금융 환경의 디지털화에 선제적으로 대응하고 고객 중심의 ICT 혁신을 실현하기 위해 은행 전산시스템 구축 사업 '프로젝트 O.N.E(Our New Experience)'에 착수했다고 12일 밝혔다.

하나은행은 이번 사업을 통해 2024년까지 손님 니즈 기반의 초개인화 마케팅 플랫폼 구축, 데이터 허브 구축, 옴니채널 기반 영업점 상담 환경 고도화, 클라우드 기반 디지털 인프라 구축 등 미래 성장을 위한 ICT 핵심 경쟁력을 갖춘다는 계획이다.

우선 하나은행은 손님과 현장 중심의 ‘마케팅·데이터 혁신’에 나선다. 손님 활동 데이터를 싱글뷰(Single View)로 관리해 모바일·영업점·콜센터 등 온오프라인 어느 채널에서나 끊김 없이 금융 서비스를 제공하고 보다 정교한 초개인화 마케팅을 수행한다는 구상이다.

또 ‘채널·업무 혁신’을 통해 직원별 업무 특성을 고려한 개인화 기능과 반복된 단순 업무에 대한 간소화·자동화로 업무 효율성을 개선하고, 창구 직원과 손님이 양방향 소통 가능한 미러링(Mirroring) 방식 대화형 서식 등 휴먼터치(Human-touch) 기술은 영업 현장에 차별화된 가치를 더할 예정이다. 아울러 ‘인프라 혁신’을 통해 클라우드 기반 개방형 채널·인터페이스를 구축해 다양한 내·외부 플랫폼과 제휴함으로써 미래 혁신 비즈니스 변화에 대응하고 안정적 운영 체제와 정보 보호 체계를 갖출 것으로 기대하고 있다. 

이승열 행장은 “이제는 생존을 위한 변화가 아닌 가속화하는 변화를 선제적으로 이끌어야 할 때”라며 “하나은행이 변화의 속도를 주도해 글로벌 리딩 뱅크로 도약하기 위해 임직원과 협력사 모두가 하나의 마음으로 손님 중심의 1등 시스템을 구현해내자”고 강조했다.