조주완 LG전자 사장, 본격 여름 대비 서비스 현장 점검 나서

본격적인 무더위를 앞두고 조주완 LG전자 사장이 직접 서비스 현장 점검에 나섰다.

18일 LG전자에 따르면 조 사장은 지난 16일 서울 마포구·서대문구 일대를 담당하는 홍대역서비스센터를 방문했다. 그는 에어컨 사용이 늘어나는 6∼8월 서비스 성수기 준비 상황을 점검하고, 고객 불편에 선제적으로 신속 대응해달라고 주문했다.

서비스 요청이 몰리는 지역 내 특별 지원인력 확보 현황과 자연재해 발생 시 대응 방법 등 매뉴얼을 살폈다.

이와 더불어 가전 수리 출장서비스에 동행해 냉장고·에어컨 애프터서비스(AS)를 신청한 고객의 목소리를 들었다.

서비스매니저와의 간담회에서는 매니저들이 현장에서 느끼는 보람과 어려움, 더 빠르고 효율적인 서비스를 위한 아이디어를 청취했다.

조 사장은 "진정한 고객 경험 혁신은 고객의 소리를 듣는 것에서 시작해 고객이 만족의 미소를 지을 때 완성된다"며 "고객 접점에서 듣는 고객의 귀중한 목소리를 고객 경험 혁신의 기회로 삼겠다"고 말했다.

지난 16일 여름 서비스 성수기를 앞두고 서비스 현장 점검에 나선 LG전자 조주완 사장(왼쪽)이 고객 출장 서비스를 위해 고객의 집으로 향하고 있다. [사진=LG전자]