아우디 코리아, 고객 접점 확대ㆍ만족도 향상 위한 노력 '지속'

아우디 코리아가 최근 고객과의 접점 확대와 만족도 향상을 위해 다양한 서비스를 제공하고 있다.

16일 업계에 따르면 아우디 코리아는 지난달 28일 아우디 강동 서비스센터에서 고객 초청 A/S서비스 체험 행사인 '2023 아우디 서비스 익스피리언스'를 진행했다. 일반 수리, 차체 수리, 전기차 수리를 위한 시설과 장비들을 살펴보고, 전문 테크니션이 아우디 A/S에 대한 고객들의 궁금증을 해소해 주는 질의응답 시간으로 고객들의 호응을 이끌었다.

또한 고객들에게 아우디 브랜드의 프리미엄 서비스 경험을 제공하기 위해 고객 응대 프로세스와 시스템을 개선하기 위한 노력을 계속하고 있다. '2023 아우디 서비스 익스피리언스' 행사가 이러한 아우디 코리아의 지속적인 노력의 결과물 중 하나다.

이어 안전한 차량 유지와 관리를 위한 서비스 캠페인도 제공하고 있다. 11월 한 달간 진행되고 있는 '2023 아우디 로열티 캠페인'이 대표적이다. 아우디의 전문 테크니션과 최첨단 장비를 통해 13가지 필수 항목에 대한 점검을 무상으로 제공하며, 방문객을 대상으로 엔진오일 할인 및 순정 부품을 20% 할인된 가격에 제공한다.

아우디 코리아는 고객들의 효율적인 차량관리를 돕는 '서비스 연장 패키지'도 운영 중이다. '서비스 연장 패키지'는 아우디에서 권장하는 차량 점검 주기 및 차량 주행 거리에 따른 필수 정비 아이템과 서비스로 구성되어 있다. 개별 소모품 교환 및 점검을 통한 관리 비용 대비 약 20%가량 할인된 비용으로 차량관리가 가능하다.

아우디 코리아의 이러한 노력은 고객들의 안전운행을 위한 서비스 프로그램과 캠페인, 늘어나는 아우디 전기차 ‘e-트론’ 고객을 위한 충전 및 A/S 인프라 확장, 원활한 고객과의 소통을 위한 통합 콜센터 운영 등을 통해 계속 진보하고 있다.  

[사진=아우디코리아]