정부 행정전산망 장애, 원인은 아직도 '오리무중'...월요일 정상화 목표로 복구 총력

정부, 국가정보관리원에 공무원·민간 전문가 100명 투입해 복구·원인분석 총력

문제로 지목된 네트워크 장비 모두 교체...해킹 가능성은 낮아

이상민 장관 미국 출장 중 조기 귀국..."20일 서비스 정상 목표로 해달라"

한덕수 국무총리가 국가정보시스템 서비스 장애 발생 다음날인 18일 전산망 복구 작업이 진행되고 있는 대전 국가정보자원관리원을 방문해 현장 점검을 하고 있다. [사진=연합뉴스]

지난 17일부터 발생한 정부 행정전산망 마비가 사흘째 계속되고 있다.

행정안전부는 아직도 정확한 원인을 파악하지 못한 가운데 월요일인 20일 시스템 정상화를 목표로 복구 작업에 총력을 기울이고 있다.

행안부는 장애가 발생한 직후 대전의 국가정보자원관리원(정보관리원)에 공무원과 민간 전문가 100여명을 투입해 주말 내내 복구작업에 들어갔다. 이들은 전산망 장애를 일으켰다고 지목된 네트워크 장비 등을 교체했고, 이후 여러 번 시스템 점검과 테스트를 진행해 양호한 결과를 얻었다. 

이후 공무원들은 지난 18일 시군구·읍면동 주민센터도 찾아 현장 점검을 벌였고 긍정적인 결과를 얻어냈다. 다만 주민센터가 문을 닫은 토요일에 이뤄진 터라 접속량이 현저히 적은 점을 고려해 정상화를 목표로 시스템 점검에 들어갔다. 

또 그간 먹통이었던 정부 온라인 민원 서비스 '정부24'도 긴급 복구가 이뤄져 현재 원활하게 서비스가 이뤄지고 있다.

현장에 투입된 전문가들은 교체한 네트워크 장비 등을 분석해 장애 원인 분석에 들어갔다. 

전문가들은 장애가 발생하기 전날인 지난 16일 정보관리원에서 행정전산망 네트워크 장비의 프로그램 업데이트가 이뤄진 과정을 의심하고 있다. 업데이트가 이뤄진 다음 날 전산망 사용자 인증 과정이 문제가 생기며 접속이 이뤄지지 않았고 이후 민원서류 발급까지 전면 중단됐기 때문이다. 

전문가들은 원인 분석을 놓고 여러 가지 경우를 놓고 분석에 들어갔다. 전문가들은 프로그램 업데이트에 사용된 패치에 문제가 있었던 것은 아닌지, 업데이트한 프로그램이 다른 프로그램과 충돌한 것은 아닌지 등을 살펴보고 있다.

일각에선 해킹으로 인한 전산망 장애 의혹도 제기됐으나 국가정보원은 가능성을 낮게 봤다. 우리나라 행정정보공유시스템은 망 분리가 돼 있고, 전산망 오류 전후로 해킹 징후도 찾지 못한 것으로 파악됐기 때문이다. 

다만 행정 전산망이 마비된 것이 이번이 처음이 아니라는 점에서 정부는 전국민적인 비판을 피할 길이 없어 보인다. 지난해 10월에도 국세청 통합 전산망에서 문제가 발생해 약 2시간 30분 동안 전국 세무서 업무가 중단된 바 있다. 

향후 책임소재가 불거질 가능성도 크다. 정보관리원에 네트워크 장비를 도입했거나 위탁 운영 중인 업체 등을 대상으로 대대적인 문책이 이뤄질 가능성이 높다. 

이날 행안부 관계자는 아주경제와의 통화에서 "원인에 대해선 아직 정확한 파악이 안 된 상황"이라며 "네트워크 장비 결함 등을 비롯해 다양한 원인에 대한 가능성을 열어 놓고 여전히 분석 중"이라고 말했다.

그는 "새올(시군구행정 정보시스템)은 어제 현장 점검에 들어갔고 오늘은 이상민 행정안전부 장관 참관하에 점검 중"이라며 "월요일 정상화를 목표로 여러 사람이 동시에 접속했을 때 문제가 없는지 점검하고 있다"고 설명했다.

시스템 에러 안내문을 붙인 한 행정복지센터의 모습 [사진=연합뉴스]

사태가 터지자, 한덕수 국무총리를 비롯해 주무부처 장관인 이 장관까지 부랴부랴 현장 점검에 나섰다. 미국 출장 중 조기 귀국한 이 장관은 전날 밤 정부서울청사에서 대책 회의를 주재했고, 문제가 발생한 정보관리원을 찾아 복구 상황을 점검했다. 

이 장관은 "지방행정 정보시스템 장애 발생으로 지자체 민원실과 '정부24'에서 업무처리가 지연·중단돼 국민께서 큰 불편을 겪으셨다"며 "국민께 송구하다는 말씀을 드린다"고 사과했다.

그러면서 "모든 서비스가 조속히 정상화될 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다"면서 "기술적인 복구와는 별개로 이번 장애로 인해 국민이 불이익을 받는 일이 없도록 모든 조치를 강구하겠다"고 강조했다.

이후 정보관리원을 찾은 이 장관은 월요일인 20일 정상화를 목표로 공무원들에게 "행정전산망의 정상화, 안정화가 이뤄져야 한다"고 강조했다. 

한 총리 역시 지난 18일 정부서울청사에서 관계 부처 영상 회의를 주재하고 "전날 정부 행정전산망 장애로 인해 공공기관의 대민 서비스가 중단되어 많은 국민께서 불편·혼란을 겪으신 데 대해서 송구하다"고 사과했다.

그는 관계 부처·기관에 "신속히 원인을 규명하고 다시는 이런 일이 발생하지 않도록 각별한 각오로 임하라"며 "신속한 복구와 원인 파악과 함께, 이번 전산망 장애에 따른 대중 서비스의 문제에 대해 추가로 조치할 것은 없는지 세심히 살피라"고 지시했다.