AS 부정 여론에 사과한 다이슨..."전 제품 무상수리 등 사후 서비스 강화"

[사진=다이슨]

다이슨은 22일 한국 소비자들이 애프터서비스(이하 A/S) 과정에서 겪은 불미스러운 지연 사태를 즉각 해결하고, 고객의 불편을 줄이기 위해 AS 정책을 강화하겠다고 밝혔다.

롭 웹스터 다이슨 아태지역 총괄 대표는 이날 "그간 제품의 수리 과정에서 고객들에게 불편을 끼친 점에 대하여 깊은 사과 말씀을 드린다"며 "다이슨은 제품을 사용하는 고객을 위해 최선을 다해 헌신할 것이며, 그 일환으로 현재 지연되고 있는 수리 문제를 11월말까지 모두 해결하겠다"고 말했다.

아울러 보증기간 내에는 무상 수리를 제공하고, 새 제품 교환 혹은 환불도 가능하게 조치하겠다고 약속했다.

고의적 과실인 경우만 제외하고 전 제품 무상수리 방침과 보증기간 이후 최대 2년간 유상 수리 비용을 인하하겠다는 방침도 내놨다.