DGB대구은행, AI은행원 '한아름' 투입…내부 활용 거쳐 범위 확대

현재 사내 방송 및 직원 교육 프로그램에 활용

DGB대구은행 AI은행원 이미지 [사진=DGB대구은행]

DGB대구은행은 디지털 역량 강화 및 금융 서비스 혁신을 위한 'AI은행원' 개발을 마치고 내부 활용을 시작했다고 22일 밝혔다.

대구은행은 AI모델 은행원 '한아름'을 사내 방송 및 직원 교육 프로그램에 활용하고 있다. 추후 은행 SNS 플랫폼 등에 사용하는 방안을 검토하고 있다. 생성형 AI와 연계한 실시간 상담을 궁극적 개발 목표로 정하고 AI키오스크 운영, AI 기반 모바일 서비스 운영 등 디지털 트랜스포메이션을 통한 업무 생산성 및 고객 만족도 향상에 힘쓰겠다는 목표다.

AI휴먼은 현존 최고 화질의 영상 합성을 지원하며 우수한 한글 발화 성능도 갖추고 있다. 마이크로소프트의 음성변환기술 TTS를 접목해 110여개국의 75종 언어를 450여종의 목소리로 발화할 수 있다. 이 기능은 외국인 고객 편의 향상에 도움을 줘 동남아시아 등 해외진출에 AI기술을 적용할 수 있을 것으로 예상된다.

이상근 ICT본부 부행장은 "시공간 제약 없는 AI 은행원 활용으로 고객 편의를 제고하고 임직원 업무생산성을 향상시켜 더욱 발전된 금융서비스를 제공하겠다"고 말했다.