KB리브모바일, 전기통신사업자 이용자 보호업무 평가서 '우수' 선정

"첫 평가서 '우수' 받은 사례 처음"

[사진=KB국민은행]

KB국민은행은 자사 알뜰폰 계열사인 KB Liiv M(KB리브모바일)이 지난 13일 방송통신위원회가 발표한 ‘2023년 전기통신사업자 이용자 보호업무 평가 결과’에서 ‘우수’ 등급을 획득했다고 14일 밝혔다.

전기통신사업자 이용자 보호업무 평가는 전기통신사업법에 따라 매년 방송통신위원회가 실시하고 있다. 지난해에는 이동통신, 초고속 인터넷, 앱 마켓 등 10개 서비스 분야에 대해 평가가 진행됐다. 이동통신 분야에는 이동통신 3사 및 매출액 기준 상위 8개 알뜰폰 사업자가 평가 대상으로 선정됐다.

이번 평가에서 KB리브모바일은 △통신이용자 보호 전담 조직 신설 △이용자 불만처리 체계구축 △피해구제 및 서비스 장애 적극 대응 △보이스피싱 사기피해 예방 등 이용자 보호를 적극 추진했다는 평가를 받았다. 그 결과 알뜰폰 사업 진출 이후 4년이 안 된 짧은 기간에 ‘우수’ 등급을 받았다. 알뜰폰 사업자 가운데 첫 평가에서 ‘우수’를 받은 사례는 KB리브모바일이 유일하다.

한편 KB리브모바일은 지난해 사용자를 위한 대화형 UX·UI를 적용한 ‘KB리브모바일 앱’을 선보였다. 고객 요금제 선택권 강화를 위해 5G 중용량 요금제를 출시하는 등 통신소비자 편의 강화 및 통신비 절감을 위한 노력을 지속하고 있다.